SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
Teknisk supportrepresentant II – IoT – spanska, italienska och engelska – distansarbete i Rumänien
Ge teknisk support på distans till SupportNinjas globala IoT-kunder. Felsök enheter, nätverk, molnplattformar och anslutningsproblem via supportkanaler på spanska, italienska och engelska.
Beskrivning
- Ge teknisk support i första linjen till kunder över hela världen
- Hantera och besvara supportärenden via det angivna ärendehanteringssystemet
- Utför inledande felsökning och analysera rapporterade problem
- Eskalera komplexa ärenden till nivå 2 eller tekniska team vid behov
- Håll kunderna informerade genom snabba uppdateringar i enlighet med SLA-åtaganden
- Ge fjärrsupport till fältserviceingenjörer när de arbetar hos kunder
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk support med IoT-enheter, fälthårdvara och nätverkssystem
- God förståelse för TCP/IP-koncept, inklusive TCP/UDP, statiska IP-adresser jämfört med DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, vitlistning av MAC-adresser samt Wi-Fi-band på 2,4 GHz respektive 5 GHz
- Praktisk erfarenhet av gateways, sensorer och routrar, inklusive provisionering, tillgångskartläggning, driftsättning i fält och trådlösa firmwareuppdateringar
- Arbetskunskap om processer för SIM-kortens livscykel, såsom aktivering, avstängning, utgång, validering av ICCID och IMEI, roaming, autentisering med anpassad APN samt konfiguration av mobil redundans eller gränssnittsprioritet
- Förmåga att tolka signalmätningar för RSSI, SNR, RSRP, SINR och BLE
- Kännedom om AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kunskap om principer för minsta privilegium, fjärråtkomst via bastionvärd, SSO, OAuth och MFA
- Grundläggande kännedom om MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks och REST API:er
- Grundläggande kännedom om Postman, webbläsarens utvecklarverktyg, Wireshark och observability-verktyg som Kibana eller Groundcover är meriterande
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga på spanska, italienska och engelska
Förmåner
- 21 dagars årlig semester
- Medicinsk försäkring
- Ersättning för distansarbete på 400 lei brutto per månad
- Måltidskuponger värda 40 lei per arbetsdag
- En trivsam och utvecklingsinriktad arbetsmiljö