SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Representante de Soporte Técnico II – IoT – Español, Italiano e Inglés – Trabajo remoto en Rumanía
Brinda soporte técnico remoto a los clientes globales de IoT de SupportNinja. Diagnostica dispositivos, redes, plataformas en la nube y problemas de conectividad en canales de soporte en español, italiano e inglés.
Descripción
- Brindar asistencia técnica de primera línea a clientes de todo el mundo
- Gestionar y responder tickets de soporte mediante el sistema de tickets designado
- Realizar la resolución inicial de problemas y analizar las incidencias notificadas
- Derivar los casos complejos a los equipos de Nivel 2 o Ingeniería cuando sea necesario
- Mantener informados a los clientes con actualizaciones oportunas de acuerdo con los compromisos de los SLA
- Brindar soporte remoto a los ingenieros de servicio de campo mientras trabajan en las instalaciones de los clientes
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico con dispositivos IoT, hardware de campo y sistemas de redes
- Sólido conocimiento de los conceptos de TCP/IP, incluidos TCP/UDP, direcciones IP estáticas frente a reservas DHCP, sincronización NTP, listas blancas de direcciones MAC y bandas Wi-Fi de 2,4 GHz frente a 5 GHz
- Experiencia práctica con gateways, sensores y routers, incluida la provisión, la asignación de activos, la puesta en servicio en campo y las actualizaciones de firmware inalámbricas
- Conocimientos operativos de procesos del ciclo de vida de las SIM, como activación, suspensión, vencimiento, validación de ICCID e IMEI, roaming, autenticación mediante APN personalizado y configuración de conmutación por error celular o de prioridad de interfaces
- Capacidad para interpretar mediciones de señal RSSI, SNR, RSRP, SINR y BLE
- Familiaridad con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conocimiento de los principios de privilegio mínimo, acceso remoto mediante bastion host, SSO, OAuth y MFA
- Familiaridad básica con MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks y API REST
- Es ventajoso tener familiaridad básica con Postman, las herramientas para desarrolladores del navegador, Wireshark y herramientas de observabilidad como Kibana o Groundcover
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español, italiano e inglés
Beneficios
- 21 días de vacaciones anuales
- Cobertura médica
- Asignación bruta mensual de 400 lei para trabajo remoto
- Vales de comida por valor de 40 lei por día laborable
- Una experiencia laboral divertida y orientada al crecimiento