SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Specjalista ds. wsparcia technicznego II — IoT — hiszpański, włoski i angielski — praca zdalna z Rumunii
Zapewniaj zdalne wsparcie techniczne globalnym klientom SupportNinja w obszarze IoT. Diagnozuj urządzenia, sieci, platformy chmurowe i problemy z łącznością w kanałach wsparcia w języku hiszpańskim, włoskim i angielskim.
Opis
- Zapewnianie klientom na całym świecie wsparcia technicznego pierwszej linii
- Śledzenie zgłoszeń i udzielanie odpowiedzi w wyznaczonym systemie obsługi zgłoszeń
- Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki i analiza zgłaszanych problemów
- Przekazywanie złożonych przypadków do zespołu drugiej linii lub zespołów inżynieryjnych w razie potrzeby
- Informowanie klientów o postępach w terminie zgodnym z zobowiązaniami SLA
- Zdalne wspieranie inżynierów serwisu terenowego podczas pracy w lokalizacjach klientów
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym obejmującym urządzenia IoT, sprzęt terenowy i systemy sieciowe
- Dobra znajomość koncepcji TCP/IP, w tym TCP/UDP, statycznych adresów IP i rezerwacji DHCP, synchronizacji NTP, białych list adresów MAC oraz pasm Wi-Fi 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktyczne doświadczenie z bramami, czujnikami i routerami, w tym z ich konfiguracją, mapowaniem zasobów, uruchamianiem w terenie oraz bezprzewodowymi aktualizacjami oprogramowania sprzętowego
- Znajomość procesów cyklu życia kart SIM, takich jak aktywacja, zawieszenie, wygaśnięcie, weryfikacja ICCID i IMEI, roaming, uwierzytelnianie niestandardowego APN oraz konfiguracja awaryjnego połączenia komórkowego lub priorytetu interfejsów
- Umiejętność interpretowania pomiarów RSSI, SNR, RSRP, SINR i sygnału BLE
- Znajomość AWS, Azure lub Google Cloud Platform
- Znajomość zasad najmniejszych uprawnień, zdalnego dostępu przez bastion host, SSO, OAuth i MFA
- Podstawowa znajomość MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks i REST API
- Podstawowa znajomość Postmana, narzędzi deweloperskich przeglądarki, Wiresharka oraz narzędzi obserwowalności, takich jak Kibana lub Groundcover, będzie dodatkowym atutem
- Doskonała znajomość języka hiszpańskiego, włoskiego i angielskiego w mowie i piśmie
Benefity
- 21 dni urlopu wypoczynkowego
- Ubezpieczenie medyczne
- Dodatek za pracę zdalną w wysokości 400 lei brutto miesięcznie
- Bony żywieniowe o wartości 40 lei za każdy dzień roboczy
- Ciekawe doświadczenie zawodowe sprzyjające rozwojowi