SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
Teknisk supportmedarbejder II – IoT – spansk, italiensk og engelsk – fjernarbejde i Rumænien
Yd teknisk support på afstand til SupportNinjas globale IoT-kunder. Fejlsøg enheder, netværk, cloudplatforme og forbindelsesproblemer via supportkanaler på spansk, italiensk og engelsk.
Beskrivelse
- Yd teknisk support på første niveau til kunder over hele verden
- Registrer og besvar supportsager via det udpegede sagsstyringssystem
- Udfør indledende fejlsøgning og analyser rapporterede problemer
- Videregiv komplekse sager til niveau 2 eller tekniske teams efter behov
- Hold kunderne informeret med rettidige opdateringer i overensstemmelse med SLA-forpligtelser
- Yd fjernsupport til field service-ingeniører, mens de arbejder hos kunder
Krav
- Mindst to års erfaring med teknisk support af IoT-enheder, feltudstyr og netværkssystemer
- Stærk forståelse af TCP/IP-koncepter, herunder TCP/UDP, statiske IP-adresser kontra DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, hvidlistning af MAC-adresser samt Wi-Fi-bånd på henholdsvis 2,4 GHz og 5 GHz
- Praktisk erfaring med gateways, sensorer og routere, herunder klargøring, aktivkortlægning, idriftsættelse i felten og trådløse firmwareopdateringer
- Arbejdskendskab til processer for SIM-kortets livscyklus, såsom aktivering, suspendering, udløb, validering af ICCID og IMEI, roaming, godkendelse med brugerdefineret APN samt konfiguration af mobil failover eller grænsefladeprioritet
- Evne til at fortolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signaldata
- Kendskab til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kendskab til principper for mindst mulige privilegier, fjernadgang via bastion-host, SSO, OAuth og MFA
- Grundlæggende kendskab til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST API'er
- Grundlæggende kendskab til Postman, browserens udviklerværktøjer, Wireshark og observability-værktøjer som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på spansk, italiensk og engelsk
Fordele
- 21 dages årlig ferie
- Sundhedsdækning
- Godtgørelse til fjernarbejde på 400 lei brutto om måneden
- Madkuponer til en værdi af 40 lei pr. arbejdsdag
- En sjov og udviklingsorienteret arbejdsoplevelse