SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
Technický pracovník podpory II – IoT – španielčina, taliančina a angličtina – práca na diaľku z Rumunska
Poskytujte vzdialenú technickú podporu globálnym zákazníkom SupportNinja v oblasti IoT. Diagnostikujte zariadenia, siete, cloudové platformy a problémy s pripojením v španielskych, talianskych a anglických kanáloch podpory.
Popis
- Poskytovanie technickej pomoci prvej úrovne zákazníkom na celom svete
- Sledovanie a zodpovedanie požiadaviek na podporu prostredníctvom určeného ticketovacieho systému
- Vykonávanie úvodnej diagnostiky a analýza nahlásených problémov
- V prípade potreby postúpenie zložitých prípadov tímom 2. úrovne alebo tímom Engineering
- Priebežné informovanie zákazníkov včasnými aktualizáciami v súlade so záväzkami SLA
- Vzdialená podpora terénnych servisných technikov pri práci u zákazníkov
Požiadavky
- Najmenej dva roky skúseností s technickou podporou zahŕňajúcou IoT zariadenia, terénny hardvér a sieťové systémy
- Dobré porozumenie konceptom TCP/IP vrátane TCP/UDP, statických IP adries v porovnaní s rezerváciami DHCP, synchronizácie NTP, povoľovania MAC adries a pásiem Wi-Fi 2,4 GHz v porovnaní s 5 GHz
- Praktické skúsenosti s bránami, senzormi a smerovačmi vrátane provisioningu, mapovania zariadení, uvádzania do prevádzky v teréne a bezdrôtových aktualizácií firmvéru
- Pracovná znalosť procesov životného cyklu SIM, ako sú aktivácia, pozastavenie, expirácia, overovanie ICCID a IMEI, roaming, autentifikácia vlastného APN a konfigurácia mobilného záložného pripojenia alebo priority rozhraní
- Schopnosť interpretovať merania signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Znalosť AWS, Azure alebo Google Cloud Platform
- Znalosť princípov minimálnych oprávnení, vzdialeného prístupu cez bastion host, SSO, OAuth a MFA
- Základná znalosť MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Základná znalosť nástrojov Postman, vývojárskych nástrojov prehliadača, Wiresharku a nástrojov observability, ako sú Kibana alebo Groundcover, je výhodou
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v španielčine, taliančine a angličtine
Benefity
- 21 dní dovolenky ročne
- Zdravotné poistenie
- Príspevok na prácu na diaľku vo výške 400 lei brutto mesačne
- Stravné lístky v hodnote 40 lei za každý odpracovaný deň
- Príjemná pracovná skúsenosť zameraná na rozvoj