テクニカルサポート担当者 II – IoT – スペイン語・イタリア語・英語 – ルーマニア在宅勤務
SupportNinja の世界中の IoT 顧客にリモートで技術サポートを提供します。スペイン語、イタリア語、英語のサポートチャネルで、デバイス、ネットワーク、クラウドプラットフォーム、接続に関する問題をトラブルシューティングします。
仕事内容
- 世界中の顧客に一次技術サポートを提供する
- 指定されたチケット管理システムでサポートチケットを追跡し、回答する
- 初期トラブルシューティングを実施し、報告された問題を分析する
- 必要に応じて複雑な案件を二次対応チームまたはエンジニアリングチームに引き継ぐ
- SLAの約束に沿って適時に進捗を更新し、顧客に状況を伝える
- 顧客先で作業するフィールドサービスエンジニアをリモートで支援する
応募要件
- IoTデバイス、フィールドハードウェア、ネットワークシステムに関するテクニカルサポート経験が2年以上あること
- TCP/UDP、静的IPアドレスとDHCP予約、NTP同期、MACアドレスのホワイトリスト登録、2.4 GHzと5 GHzのWi-Fi帯域など、TCP/IPの概念を十分に理解していること
- ゲートウェイ、センサー、ルーターの実務経験があり、プロビジョニング、資産マッピング、現地コミッショニング、無線ファームウェア更新に対応できること
- アクティベーション、停止、失効、ICCIDおよびIMEIの検証、ローミング、カスタムAPN認証、セルラー回線のフェイルオーバーまたはインターフェース優先順位設定など、SIMライフサイクルのプロセスに関する実務知識
- RSSI、SNR、RSRP、SINR、BLEの信号測定値を解釈できること
- AWS、Azure、またはGoogle Cloud Platformに精通していること
- 最小権限の原則、踏み台ホストによるリモートアクセス、SSO、OAuth、MFAに関する知識
- MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks、REST APIの基礎知識
- Postman、ブラウザの開発者ツール、Wireshark、KibanaやGroundcoverなどのオブザーバビリティツールに関する基礎知識があれば尚可
- スペイン語、イタリア語、英語での優れた会話力および文章力
福利厚生
- 年間21日の休暇
- 医療保障
- 月額400レイ（総額）のリモートワーク手当
- 勤務日1日あたり40レイ相当の食事券
- 楽しく成長を重視した職場経験