SupportNinja, şirket içi çalışan sayısını orantılı olarak artırmadan yetkinliklerini genişletmek isteyen işletmelere esnek dış kaynak hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi, müşteri ve teknik destek, içerik moderasyonu, veri işleme ile finans ve muhasebe alanlarını kapsar. SupportNinja, 200'den fazla işletmenin operasyonlarını geliştirmesine ve büyüme hedeflerini sürdürmesine yardımcı olmak için ihtiyaca göre uyarlanmış hizmet sunumunu yapay zekâ destekli çözümlerle birleştirir. 2015 yılında kurulan SupportNinja, B2B ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir.
Teknik Destek Temsilcisi II – IoT – İspanyolca, İtalyanca ve İngilizce – Romanya’da Uzaktan
SupportNinja’nın küresel IoT müşterilerine uzaktan teknik destek sağlayın. İspanyolca, İtalyanca ve İngilizce destek kanallarında cihaz, ağ, bulut platformu ve bağlantı sorunlarını giderin.
Açıklama
- Dünya genelindeki müşterilere birinci seviye teknik destek sağlayın
- Belirlenen bilet sistemi üzerinden destek taleplerini takip edin ve yanıtlayın
- İlk sorun giderme işlemlerini gerçekleştirin ve bildirilen sorunları analiz edin
- Gerektiğinde karmaşık vakaları 2. Seviye veya Mühendislik ekiplerine yönlendirin
- SLA taahhütleriyle uyumlu, zamanında güncellemelerle müşterileri bilgilendirin
- Müşteri sahalarında çalışan Saha Servis Mühendislerine uzaktan destek sağlayın
Gereksinimler
- IoT cihazları, saha donanımları ve ağ sistemlerini kapsayan en az iki yıllık teknik destek deneyimi
- TCP/IP kavramlarını güçlü biçimde anlama; TCP/UDP, statik IP adresleri ile DHCP rezervasyonları arasındaki fark, NTP senkronizasyonu, MAC adresi beyaz listeye alma ve 2,4 GHz ile 5 GHz Wi-Fi bantları dahil
- Ağ geçitleri, sensörler ve yönlendiricilerle uygulamalı deneyim; provizyonlama, varlık eşleme, saha devreye alma ve kablosuz firmware güncellemeleri dahil
- SIM yaşam döngüsü süreçleri hakkında çalışma bilgisi; etkinleştirme, askıya alma, sona erme, ICCID ve IMEI doğrulama, dolaşım, özel APN kimlik doğrulaması ve hücresel yedeklilik veya arayüz önceliği yapılandırması dahil
- RSSI, SNR, RSRP, SINR ve BLE sinyal ölçümlerini yorumlayabilme
- AWS, Azure veya Google Cloud Platform bilgisi
- En az ayrıcalık ilkeleri, bastion host üzerinden uzaktan erişim, SSO, OAuth ve MFA bilgisi
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ve REST API’leri hakkında temel bilgi
- Postman, tarayıcı Geliştirici Araçları, Wireshark ve Kibana veya Groundcover gibi gözlemlenebilirlik araçları hakkında temel bilgi tercih sebebidir
- İspanyolca, İtalyanca ve İngilizce sözlü ve yazılı iletişim becerileri mükemmel
Yan Haklar
- Yıllık 21 gün izin
- Sağlık sigortası
- Aylık brüt 400 ley uzaktan çalışma ödeneği
- Çalışılan her gün için 40 ley değerinde yemek kuponu
- Keyifli ve gelişim odaklı bir çalışma deneyimi