SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.
Technisch Supportmedewerker II – IoT – Spaans, Italiaans & Engels – Op afstand vanuit Roemenië
Bied op afstand technische ondersteuning aan de wereldwijde IoT-klanten van SupportNinja. Los problemen op met apparaten, netwerken, cloudplatforms en connectiviteit via supportkanalen in het Spaans, Italiaans en Engels.
Beschrijving
- Bied technische eerstelijnsondersteuning aan klanten wereldwijd
- Beheer en beantwoord supporttickets via het aangewezen ticketsysteem
- Voer eerste probleemoplossing uit en analyseer gemelde problemen
- Verwijs complexe gevallen indien nodig door naar Tier 2- of engineeringteams
- Houd klanten tijdig op de hoogte in overeenstemming met de SLA-verplichtingen
- Ondersteun Field Service Engineers op afstand terwijl zij op klantlocaties werken
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring in technische ondersteuning met IoT-apparaten, hardware op locatie en netwerksystemen
- Sterk inzicht in TCP/IP-concepten, waaronder TCP/UDP, statische IP-adressen versus DHCP-reserveringen, NTP-synchronisatie, het whitelisten van MAC-adressen en wifi-banden van 2,4 GHz versus 5 GHz
- Praktische ervaring met gateways, sensoren en routers, waaronder provisioning, assetmapping, ingebruikname op locatie en draadloze firmware-updates
- Werkkennis van SIM-lifecycleprocessen zoals activering, opschorting, vervaldatum, ICCID- en IMEI-validatie, roaming, authenticatie met aangepaste APN's en configuratie van mobiele failover of interfaceprioriteit
- Vermogen om RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- en BLE-signaalmetingen te interpreteren
- Vertrouwdheid met AWS, Azure of Google Cloud Platform
- Kennis van least-privilegeprincipes, externe toegang via bastionhosts, SSO, OAuth en MFA
- Basiskennis van MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks en REST API's
- Basiskennis van Postman, browserontwikkelaarstools, Wireshark en observabilitytools zoals Kibana of Groundcover is een pluspunt
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Spaans, Italiaans en Engels
Voordelen
- 21 vakantiedagen per jaar
- Medische dekking
- Thuiswerkvergoeding van 400 lei bruto per maand
- Maaltijdcheques ter waarde van 40 lei per gewerkte dag
- Een leuke, op groei gerichte werkervaring