SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
נציג תמיכה טכנית II – IoT – ספרדית, איטלקית ואנגלית – עבודה מרחוק מרומניה
מתן תמיכה טכנית מרחוק ללקוחות ה-IoT הגלובליים של SupportNinja. איתור תקלות במכשירים, ברשתות, בפלטפורמות ענן ובבעיות קישוריות בערוצי תמיכה בספרדית, באיטלקית ובאנגלית.
תיאור
- מתן סיוע טכני מדרג ראשון ללקוחות ברחבי העולם
- מעקב אחר פניות תמיכה ומענה עליהן באמצעות מערכת הכרטיסים הייעודית
- ביצוע איתור תקלות ראשוני וניתוח בעיות שדווחו
- הפניית מקרים מורכבים לצוותי דרג 2 או לצוותי ההנדסה בעת הצורך
- עדכון הלקוחות בזמן ובהתאם להתחייבויות ה-SLA
- תמיכה מרחוק במהנדסי שירות השטח בזמן עבודתם באתרי לקוחות
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון בתמיכה טכנית הכוללת מכשירי IoT, חומרת שטח ומערכות רשת
- הבנה מעמיקה של מושגי TCP/IP, כולל TCP/UDP, כתובות IP סטטיות לעומת הקצאות DHCP, סנכרון NTP, הוספת כתובות MAC לרשימת ההיתרים ורצועות Wi‑Fi של 2.4GHz לעומת 5GHz
- ניסיון מעשי עם שערים, חיישנים ונתבים, כולל הקצאה, מיפוי נכסים, הפעלה בשטח ועדכוני קושחה מרחוק
- ידע מעשי בתהליכי מחזור החיים של SIM, כגון הפעלה, השעיה, תפוגה, אימות ICCID ו-IMEI, נדידה, אימות APN מותאם אישית והגדרת מעבר סלולרי בעת כשל או עדיפות ממשקים
- יכולת לפרש מדידות RSSI, SNR, RSRP, SINR ואותות BLE
- היכרות עם AWS, Azure או Google Cloud Platform
- ידע בעקרונות הרשאות מינימליות, גישה מרחוק באמצעות bastion host, SSO, OAuth ו-MFA
- היכרות בסיסית עם MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ו-REST APIs
- היכרות בסיסית עם Postman, כלי המפתחים בדפדפן, Wireshark וכלי תצפית כגון Kibana או Groundcover היא יתרון
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה בספרדית, באיטלקית ובאנגלית
הטבות
- 21 ימי חופשה שנתיים
- כיסוי רפואי
- קצבת עבודה מרחוק בסך 400 ליי רומני ברוטו לחודש
- כרטיסי ארוחות בשווי 40 ליי רומני לכל יום עבודה
- חוויית עבודה מהנה ומכוונת צמיחה