Nagbibigay ang SupportNinja ng mga flexible na outsourcing service para sa mga negosyong kailangang palawakin ang kanilang mga kakayahan nang hindi katumbas na dinaragdagan ang kanilang internal na workforce. Saklaw ng kanilang trabaho ang customer experience, customer at technical support, content moderation, data processing, at finance at accounting. Pinagsasama ng kumpanya ang mga serbisyong iniangkop sa pangangailangan ng kliyente at mga solusyong pinapagana ng AI upang matulungan ang mahigit 200 negosyo na mapahusay ang operasyon at maisulong ang paglago. Itinatag noong 2015, nagpapatakbo ang SupportNinja sa larangan ng B2B at SaaS.
Kinatawan ng Teknikal na Suporta II – IoT – Espanyol, Italyano at Ingles – Remote sa Romania
Magbigay ng remote na teknikal na suporta para sa mga pandaigdigang customer ng IoT ng SupportNinja. Mag-troubleshoot ng mga device, network, cloud platform, at isyu sa connectivity sa mga support channel na Espanyol, Italyano, at Ingles.
Paglalarawan
- Maghatid ng unang antas ng teknikal na tulong sa mga customer sa buong mundo
- Subaybayan at sagutin ang mga support ticket sa itinalagang sistema ng ticketing
- Magsagawa ng paunang troubleshooting at suriin ang mga iniulat na isyu
- I-refer ang mga kumplikadong kaso sa Tier 2 o mga Engineering team kung kinakailangan
- Panatilihing may napapanahong update ang mga customer alinsunod sa mga commitment ng SLA
- Suportahan nang remote ang mga Field Service Engineer habang nagtatrabaho sila sa mga site ng customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa teknikal na suporta na may kinalaman sa mga IoT device, field hardware, at networking system
- Malakas na pag-unawa sa mga konsepto ng TCP/IP, kabilang ang TCP/UDP, static IP address kumpara sa DHCP reservation, NTP synchronization, pag-whitelist ng MAC address, at 2.4 GHz kumpara sa 5 GHz Wi-Fi bands
- Hands-on na karanasan sa mga gateway, sensor, at router, kabilang ang provisioning, asset mapping, field commissioning, at over-the-air firmware update
- Praktikal na kaalaman sa mga proseso ng SIM lifecycle tulad ng activation, suspension, expiration, validation ng ICCID at IMEI, roaming, custom APN authentication, at cellular failover o interface-priority configuration
- Kakayahang mag-interpret ng RSSI, SNR, RSRP, SINR, at BLE signal measurement
- Pamilyar sa AWS, Azure, o Google Cloud Platform
- Kaalaman sa mga prinsipyo ng least privilege, remote access sa pamamagitan ng bastion host, SSO, OAuth, at MFA
- Batayang pamilyar sa MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, at REST API
- Ang batayang pamilyar sa Postman, browser Developer Tools, Wireshark, at mga observability tool gaya ng Kibana o Groundcover ay isang kalamangan
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon sa Espanyol, Italyano, at Ingles
Mga Benepisyo
- 21 araw na taunang leave
- Medical coverage
- Remote work allowance na 400 lei gross bawat buwan
- Meal ticket na nagkakahalaga ng 40 lei bawat araw ng trabaho
- Masaya at nakatuon sa paglago na karanasan sa trabaho