Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης II – IoT – Ισπανικά, Ιταλικά και Αγγλικά – Εξ αποστάσεως από τη Ρουμανία
Παρέχετε εξ αποστάσεως τεχνική υποστήριξη στους παγκόσμιους πελάτες IoT της SupportNinja. Αντιμετωπίζετε προβλήματα συσκευών, δικτύων, πλατφορμών cloud και συνδεσιμότητας μέσω καναλιών υποστήριξης στα ισπανικά, τα ιταλικά και τα αγγλικά.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής βοήθειας πρώτου επιπέδου σε πελάτες παγκοσμίως
- Παρακολούθηση και απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης μέσω του καθορισμένου συστήματος ticketing
- Διεξαγωγή αρχικής αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάλυση των αναφερόμενων ζητημάτων
- Παραπομπή σύνθετων περιστατικών στις ομάδες επιπέδου 2 ή Μηχανικής όταν απαιτείται
- Ενημέρωση των πελατών έγκαιρα, σύμφωνα με τις δεσμεύσεις SLA
- Εξ αποστάσεως υποστήριξη Μηχανικών Υπηρεσιών Πεδίου κατά την εργασία τους σε εγκαταστάσεις πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη που περιλαμβάνει συσκευές IoT, εξοπλισμό πεδίου και συστήματα δικτύωσης
- Ισχυρή κατανόηση των εννοιών TCP/IP, συμπεριλαμβανομένων των TCP/UDP, των στατικών διευθύνσεων IP σε σύγκριση με τις δεσμεύσεις DHCP, του συγχρονισμού NTP, της προσθήκης διευθύνσεων MAC σε λίστα επιτρεπόμενων και των ζωνών Wi‑Fi 2,4 GHz έναντι 5 GHz
- Πρακτική εμπειρία με gateways, αισθητήρες και routers, συμπεριλαμβανομένης της προμήθειας, της αντιστοίχισης στοιχείων ενεργητικού, της θέσης σε λειτουργία στο πεδίο και των ασύρματων ενημερώσεων firmware
- Πρακτική γνώση των διαδικασιών κύκλου ζωής SIM, όπως ενεργοποίηση, αναστολή, λήξη, επικύρωση ICCID και IMEI, περιαγωγή, έλεγχος ταυτότητας προσαρμοσμένου APN και ρύθμιση κυψελοειδούς εφεδρείας ή προτεραιότητας διεπαφών
- Ικανότητα ερμηνείας μετρήσεων RSSI, SNR, RSRP, SINR και σημάτων BLE
- Εξοικείωση με AWS, Azure ή Google Cloud Platform
- Γνώση των αρχών ελάχιστων απαιτούμενων δικαιωμάτων, απομακρυσμένης πρόσβασης μέσω bastion host, SSO, OAuth και MFA
- Βασική εξοικείωση με MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks και REST APIs
- Η βασική εξοικείωση με Postman, τα Εργαλεία προγραμματιστή του προγράμματος περιήγησης, το Wireshark και εργαλεία παρατηρησιμότητας όπως το Kibana ή το Groundcover αποτελεί πλεονέκτημα
- Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στα ισπανικά, τα ιταλικά και τα αγγλικά
Παροχές
- 21 ημέρες ετήσιας άδειας
- Ιατροφαρμακευτική κάλυψη
- Επίδομα τηλεργασίας 400 λέι Ρουμανίας μικτά τον μήνα
- Κουπόνια γεύματος αξίας 40 λέι Ρουμανίας για κάθε εργάσιμη ημέρα
- Ευχάριστη εργασιακή εμπειρία με προσανατολισμό στην ανάπτυξη