A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Representante de Suporte Técnico II – IoT – Espanhol, Italiano e Inglês – Trabalho remoto na Romênia
Preste suporte técnico remoto aos clientes globais de IoT da SupportNinja. Solucione problemas de dispositivos, redes, plataformas em nuvem e conectividade nos canais de suporte em espanhol, italiano e inglês.
Descrição
- Prestar assistência técnica de primeira linha a clientes em todo o mundo
- Acompanhar e responder aos chamados de suporte pelo sistema de tickets designado
- Realizar a solução inicial de problemas e analisar as questões relatadas
- Encaminhar casos complexos às equipes de Nível 2 ou Engenharia quando necessário
- Manter os clientes informados com atualizações oportunas, de acordo com os compromissos de SLA
- Prestar suporte remoto aos engenheiros de serviço de campo enquanto trabalham nas instalações dos clientes
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico envolvendo dispositivos IoT, hardware de campo e sistemas de rede
- Sólido entendimento dos conceitos de TCP/IP, incluindo TCP/UDP, endereços IP estáticos versus reservas DHCP, sincronização NTP, lista de permissões de endereços MAC e bandas Wi-Fi de 2,4 GHz versus 5 GHz
- Experiência prática com gateways, sensores e roteadores, incluindo provisionamento, mapeamento de ativos, comissionamento em campo e atualizações de firmware over-the-air
- Conhecimento prático de processos do ciclo de vida de SIM, como ativação, suspensão, expiração, validação de ICCID e IMEI, roaming, autenticação de APN personalizado e configuração de failover celular ou prioridade de interface
- Capacidade de interpretar medições de sinal RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiaridade com AWS, Azure ou Google Cloud Platform
- Conhecimento dos princípios de privilégio mínimo, acesso remoto por bastion host, SSO, OAuth e MFA
- Familiaridade básica com MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks e APIs REST
- Familiaridade básica com Postman, Ferramentas do desenvolvedor do navegador, Wireshark e ferramentas de observabilidade como Kibana ou Groundcover será considerada uma vantagem
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita em espanhol, italiano e inglês
Benefícios
- 21 dias de férias anuais
- Cobertura médica
- Auxílio bruto mensal de 400 lei para trabalho remoto
- Vale-refeição no valor de 40 lei por dia trabalhado
- Uma experiência profissional divertida e voltada para o crescimento