SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Perwakilan Dukungan Teknis II – IoT – Bahasa Spanyol, Italia & Inggris – Kerja Jarak Jauh di Rumania
Memberikan dukungan teknis jarak jauh untuk pelanggan IoT SupportNinja di seluruh dunia. Menangani pemecahan masalah perangkat, jaringan, platform cloud, dan konektivitas melalui saluran dukungan berbahasa Spanyol, Italia, dan Inggris.
Deskripsi
- Memberikan bantuan teknis lini pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Melacak dan menjawab tiket dukungan melalui sistem tiket yang ditentukan
- Melakukan pemecahan masalah awal dan menganalisis masalah yang dilaporkan
- Meneruskan kasus kompleks kepada tim Tier 2 atau Engineering bila diperlukan
- Memberikan informasi terbaru kepada pelanggan secara tepat waktu sesuai komitmen SLA
- Mendukung Field Service Engineer dari jarak jauh saat mereka bekerja di lokasi pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan teknis yang melibatkan perangkat IoT, perangkat keras lapangan, dan sistem jaringan
- Pemahaman yang kuat tentang konsep TCP/IP, termasuk TCP/UDP, alamat IP statis dibandingkan reservasi DHCP, sinkronisasi NTP, daftar putih alamat MAC, serta pita Wi-Fi 2,4 GHz dibandingkan 5 GHz
- Pengalaman langsung dengan gateway, sensor, dan router, termasuk penyediaan, pemetaan aset, commissioning di lapangan, dan pembaruan firmware melalui udara
- Pengetahuan kerja tentang proses siklus hidup SIM seperti aktivasi, penangguhan, kedaluwarsa, validasi ICCID dan IMEI, roaming, autentikasi APN khusus, serta konfigurasi failover seluler atau prioritas antarmuka
- Kemampuan menafsirkan pengukuran sinyal RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Familiar dengan AWS, Azure, atau Google Cloud Platform
- Pengetahuan tentang prinsip hak akses minimum, akses jarak jauh melalui bastion host, SSO, OAuth, dan MFA
- Pemahaman dasar tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, dan REST API
- Pemahaman dasar tentang Postman, Developer Tools pada browser, Wireshark, dan alat observabilitas seperti Kibana atau Groundcover menjadi nilai tambah
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Spanyol, Italia, dan Inggris
Tunjangan
- 21 hari cuti tahunan
- Perlindungan medis
- Tunjangan kerja jarak jauh sebesar 400 lei bruto per bulan
- Tiket makan senilai 40 lei untuk setiap hari kerja
- Pengalaman kerja yang menyenangkan dan berorientasi pada pertumbuhan