SupportNinja nodrošina elastīgus ārpakalpojumu risinājumus uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savas iespējas, proporcionāli nepalielinot iekšējā personāla skaitu. Uzņēmuma darbība aptver klientu pieredzi, klientu un tehnisko atbalstu, satura moderēšanu, datu apstrādi, kā arī finanšu un grāmatvedības pakalpojumus. Uzņēmums apvieno pielāgotu pakalpojumu sniegšanu ar mākslīgā intelekta risinājumiem, lai palīdzētu vairāk nekā 200 uzņēmumiem uzlabot darbību un veicināt izaugsmi. SupportNinja, kas dibināts 2015. gadā, darbojas B2B un SaaS jomā.
Tehniskā atbalsta speciālists II – IoT – spāņu, itāļu un angļu valoda – attālināts darbs Rumānijā
Nodrošini attālinātu tehnisko atbalstu SupportNinja globālajiem IoT klientiem. Novērs ierīču, tīklu, mākoņplatformu un savienojamības problēmas spāņu, itāļu un angļu valodas atbalsta kanālos.
Apraksts
- Nodrošini pirmā līmeņa tehnisko palīdzību klientiem visā pasaulē
- Pārvaldi un atbildi uz atbalsta pieteikumiem noteiktajā pieteikumu sistēmā
- Veic sākotnējo problēmu novēršanu un analizē ziņotās problēmas
- Ja nepieciešams, nodod sarežģītus gadījumus 2. līmeņa vai inženierijas komandām
- Informē klientus par norisi, savlaicīgi sniedzot atjauninājumus atbilstoši SLA saistībām
- Attālināti atbalsti lauka servisa inženierus, kad viņi strādā klientu objektos
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze tehniskā atbalsta jomā darbā ar IoT ierīcēm, lauka aparatūru un tīklu sistēmām
- Padziļināta TCP/IP jēdzienu izpratne, tostarp TCP/UDP, statiskās IP adreses un DHCP rezervācijas, NTP sinhronizācija, MAC adrešu iekļaušana atļauto adrešu sarakstā, kā arī 2,4 GHz un 5 GHz Wi-Fi joslas
- Praktiska pieredze darbā ar vārtejām, sensoriem un maršrutētājiem, tostarp nodrošināšana, aktīvu kartēšana, ieviešana objektā un aparātprogrammatūras atjaunināšana bezvadu režīmā
- Zināšanas par SIM karšu dzīves cikla procesiem, piemēram, aktivizēšanu, apturēšanu, derīguma termiņa beigām, ICCID un IMEI validēšanu, viesabonēšanu, pielāgota APN autentifikāciju un mobilā savienojuma rezerves kanāla vai saskarnes prioritātes konfigurēšanu
- Spēja interpretēt RSSI, SNR, RSRP, SINR un BLE signāla mērījumus
- AWS, Azure vai Google Cloud Platform pārzināšana
- Zināšanas par vismazāko privilēģiju principiem, attālināto piekļuvi, izmantojot bastionresursdatoru, SSO, OAuth un MFA
- Pamata zināšanas par MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks un REST API
- Pamata zināšanas par Postman, pārlūkprogrammas izstrādātāju rīkiem, Wireshark un novērojamības rīkiem, piemēram, Kibana vai Groundcover, tiks uzskatītas par priekšrocību
- Teicamas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes spāņu, itāļu un angļu valodā
Priekšrocības
- 21 apmaksāta atvaļinājuma diena gadā
- Medicīniskais segums
- Attālinātā darba pabalsts 400 Rumānijas leju bruto mēnesī
- Ēdināšanas taloni 40 Rumānijas leju vērtībā par katru darba dienu
- Patīkama, izaugsmi veicinoša darba pieredze