SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Фахівець технічної підтримки II — IoT — іспанська, італійська та англійська — віддалена робота з Румунії
Надавайте віддалену технічну підтримку глобальним клієнтам SupportNinja у сфері IoT. Діагностуйте пристрої, мережі, хмарні платформи та проблеми з підключенням іспанською, італійською та англійською мовами.
Опис
- Надавати клієнтам у всьому світі технічну підтримку першої лінії
- Відстежувати звернення та відповідати на тікети через призначену систему обробки заявок
- Проводити первинну діагностику й аналізувати заявлені проблеми
- Передавати складні випадки командам другого рівня або інженерній службі за потреби
- Інформувати клієнтів про перебіг вирішення із дотриманням зобов’язань за SLA
- Віддалено підтримувати інженерів виїзного обслуговування під час роботи на об’єктах клієнтів
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці пристроїв IoT, польового обладнання та мережевих систем
- Глибоке розуміння концепцій TCP/IP, зокрема TCP/UDP, статичних IP-адрес і DHCP-резервацій, синхронізації NTP, білих списків MAC-адрес, а також діапазонів Wi-Fi 2,4 ГГц і 5 ГГц
- Практичний досвід роботи зі шлюзами, датчиками та маршрутизаторами, включно з підготовкою, зіставленням активів, введенням в експлуатацію на об’єкті та оновленням прошивки через бездротове з’єднання
- Робоче знання процесів життєвого циклу SIM-карт: активація, призупинення, завершення терміну дії, перевірка ICCID та IMEI, роумінг, автентифікація користувацького APN, а також налаштування резервного стільникового підключення або пріоритету інтерфейсів
- Уміння інтерпретувати показники RSSI, SNR, RSRP, SINR і сигналу BLE
- Знання AWS, Azure або Google Cloud Platform
- Знання принципів мінімальних привілеїв, віддаленого доступу через бастіонний хост, SSO, OAuth і MFA
- Базове знання MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks і REST API
- Базове знання Postman, інструментів розробника браузера, Wireshark та інструментів спостережуваності, таких як Kibana або Groundcover, буде перевагою
- Відмінні навички усної та письмової комунікації іспанською, італійською та англійською мовами
Переваги
- 21 день щорічної відпустки
- Медичне страхове покриття
- Компенсація за віддалену роботу в розмірі 400 леїв брутто на місяць
- Талони на харчування вартістю 40 леїв за кожен робочий день
- Цікавий досвід роботи з можливостями професійного розвитку