SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Teknisen tuen edustaja II – IoT – espanja, italia ja englanti – etätyö Romaniassa
Tarjoa etäteknistä tukea SupportNinjan maailmanlaajuisille IoT-asiakkaille. Selvitä laitteisiin, verkkoihin, pilvialustoihin ja yhteyksiin liittyviä ongelmia espanjan-, italian- ja englanninkielisissä tukikanavissa.
Kuvaus
- Tarjoa ensilinjan teknistä apua asiakkaille maailmanlaajuisesti
- Seuraa tukipyyntöjä ja vastaa niihin määritetyn tikettijärjestelmän kautta
- Suorita alustava vianmääritys ja analysoi ilmoitetut ongelmat
- Siirrä monimutkaiset tapaukset tarvittaessa tason 2 tai suunnittelutiimien käsiteltäviksi
- Pidä asiakkaat ajan tasalla oikea-aikaisilla päivityksillä SLA-sitoumusten mukaisesti
- Tue kenttähuoltoinsinöörejä etänä heidän työskennellessään asiakkaiden toimipisteissä
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta, joka liittyy IoT-laitteisiin, kenttälaitteistoihin ja verkkojärjestelmiin
- TCP/IP-käsitteiden vahva tuntemus, mukaan lukien TCP/UDP, staattiset IP-osoitteet ja DHCP-varaukset, NTP-synkronointi, MAC-osoitteiden sallittujen luetteloiden hallinta sekä 2,4 GHz:n ja 5 GHz:n Wi-Fi-taajuudet
- Käytännön kokemusta yhdyskäytävistä, sensoreista ja reitittimistä, mukaan lukien käyttöönotto, laiteomaisuuden kartoitus, kenttäkäyttöönotto ja laiteohjelmiston langattomat päivitykset
- SIM-korttien elinkaariprosessien tuntemus, kuten aktivointi, keskeytys, vanheneminen, ICCID- ja IMEI-tunnusten validointi, verkkovierailu, mukautetun APN-todennus sekä mobiiliyhteyden vikasietoisuuden tai liitäntöjen prioriteetin määritys
- Kyky tulkita RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- ja BLE-signaalimittauksia
- AWS:n, Azuren tai Google Cloud Platformin tuntemus
- Vähimpien oikeuksien periaatteiden, bastion-palvelimen kautta tapahtuvan etäkäytön, SSO:n, OAuthin ja MFA:n tuntemus
- MQTT:n, HTTPS:n, WebSocketsin, Webhooksien ja REST-rajapintojen perusteiden tuntemus
- Postmanin, selaimen kehittäjätyökalujen, Wiresharkin ja Kibanan tai Groundcoverin kaltaisten havainnointityökalujen perustuntemus katsotaan eduksi
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot espanjaksi, italiaksi ja englanniksi
Edut
- 21 päivää vuosilomaa
- Sairauskuluvakuutus
- Etätyökorvaus, 400 Romanian leitä brutto kuukaudessa
- Ateriaseteleitä 40 Romanian lein arvosta työpäivää kohden
- Hauska ja kehittymiseen kannustava työkokemus