SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Wakil Sokongan Teknikal II – IoT – Bahasa Sepanyol, Itali & Inggeris – Jarak Jauh di Romania
Memberikan sokongan teknikal jarak jauh kepada pelanggan IoT SupportNinja di seluruh dunia. Menyelesaikan masalah peranti, rangkaian, platform awan, dan sambungan melalui saluran sokongan dalam bahasa Sepanyol, Itali, dan Inggeris.
Penerangan
- Memberikan bantuan teknikal barisan pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Menjejak dan menjawab tiket sokongan melalui sistem tiket yang ditetapkan
- Menjalankan penyelesaian masalah awal dan menganalisis isu yang dilaporkan
- Merujuk kes kompleks kepada pasukan Tahap 2 atau Kejuruteraan apabila perlu
- Memaklumkan pelanggan dengan kemas kini tepat pada masanya selaras dengan komitmen SLA
- Menyokong Jurutera Perkhidmatan Lapangan dari jauh semasa mereka bekerja di lokasi pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman sokongan teknikal yang melibatkan peranti IoT, perkakasan lapangan, dan sistem rangkaian
- Pemahaman kukuh tentang konsep TCP/IP, termasuk TCP/UDP, alamat IP statik berbanding tempahan DHCP, penyegerakan NTP, penyenaraian putih alamat MAC, serta jalur Wi-Fi 2.4 GHz berbanding 5 GHz
- Pengalaman amali dengan get laluan, penderia, dan penghala, termasuk penyediaan, pemetaan aset, pentauliahan lapangan, dan kemas kini perisian tegar melalui udara
- Pengetahuan kerja tentang proses kitar hayat SIM seperti pengaktifan, penggantungan, tamat tempoh, pengesahan ICCID dan IMEI, perayauan, pengesahan APN tersuai, serta konfigurasi failover selular atau keutamaan antara muka
- Keupayaan mentafsir ukuran isyarat RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Pengetahuan tentang AWS, Azure, atau Google Cloud Platform
- Pengetahuan tentang prinsip keistimewaan minimum, akses jauh melalui hos bastion, SSO, OAuth, dan MFA
- Pengetahuan asas tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, dan REST API
- Pengetahuan asas tentang Postman, Developer Tools pelayar, Wireshark, dan alat pemerhatian seperti Kibana atau Groundcover merupakan kelebihan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang dalam bahasa Sepanyol, Itali, dan Inggeris
Faedah
- 21 hari cuti tahunan
- Perlindungan perubatan
- Elaun kerja jarak jauh sebanyak 400 lei kasar sebulan
- Tiket makanan bernilai 40 lei bagi setiap hari bekerja
- Pengalaman kerja yang menyeronokkan dan berorientasikan pertumbuhan