SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.
Représentant du support technique II – IoT – Espagnol, italien et anglais – Télétravail en Roumanie
Fournissez une assistance technique à distance aux clients IoT internationaux de SupportNinja. Diagnostiquez les appareils, les réseaux, les plateformes cloud et les problèmes de connectivité sur les canaux d’assistance en espagnol, italien et anglais.
Description
- Fournir une assistance technique de première ligne aux clients du monde entier
- Suivre et traiter les tickets d’assistance via le système de tickets désigné
- Effectuer le dépannage initial et analyser les problèmes signalés
- Transmettre les cas complexes aux équipes de niveau 2 ou d’ingénierie lorsque nécessaire
- Tenir les clients informés grâce à des mises à jour rapides conformes aux engagements de niveau de service
- Assister à distance les ingénieurs du service sur site lorsqu’ils interviennent chez les clients
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience en assistance technique impliquant des appareils IoT, du matériel de terrain et des systèmes réseau
- Solide compréhension des concepts TCP/IP, notamment TCP/UDP, des adresses IP statiques par rapport aux réservations DHCP, de la synchronisation NTP, de la liste blanche des adresses MAC et des bandes Wi-Fi 2,4 GHz par rapport à 5 GHz
- Expérience pratique des passerelles, des capteurs et des routeurs, notamment en matière de provisionnement, de cartographie des actifs, de mise en service sur le terrain et de mises à jour de micrologiciel par liaison radio
- Connaissance pratique des processus du cycle de vie des cartes SIM, tels que l’activation, la suspension, l’expiration, la validation des ICCID et IMEI, l’itinérance, l’authentification par APN personnalisé et la configuration du basculement cellulaire ou de la priorité des interfaces
- Capacité à interpréter les mesures de signal RSSI, SNR, RSRP, SINR et BLE
- Familiarité avec AWS, Azure ou Google Cloud Platform
- Connaissance des principes du moindre privilège, de l’accès distant via bastion, du SSO, d’OAuth et de la MFA
- Familiarité de base avec MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks et les API REST
- Une familiarité de base avec Postman, les outils de développement du navigateur, Wireshark et les outils d’observabilité tels que Kibana ou Groundcover constitue un atout
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en espagnol, italien et anglais
Avantages
- 21 jours de congés annuels
- Couverture médicale
- Indemnité brute mensuelle de télétravail de 400 lei
- Titres-restaurant d’une valeur de 40 lei par jour travaillé
- Une expérience professionnelle agréable et axée sur l’évolution