SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp II – IoT – Tiếng Tây Ban Nha, Ý và Anh – Làm việc từ xa tại Romania
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho khách hàng IoT toàn cầu của SupportNinja. Khắc phục sự cố thiết bị, mạng, nền tảng đám mây và kết nối qua các kênh hỗ trợ bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý và tiếng Anh.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho khách hàng trên toàn thế giới
- Theo dõi và trả lời phiếu hỗ trợ thông qua hệ thống quản lý phiếu được chỉ định
- Thực hiện khắc phục sự cố ban đầu và phân tích các vấn đề được báo cáo
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến đội ngũ Cấp II hoặc Kỹ thuật khi cần thiết
- Cập nhật kịp thời cho khách hàng theo các cam kết SLA
- Hỗ trợ từ xa cho Kỹ sư Dịch vụ Hiện trường khi họ làm việc tại địa điểm của khách hàng
Yêu cầu
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến thiết bị IoT, phần cứng hiện trường và hệ thống mạng
- Hiểu biết vững về các khái niệm TCP/IP, bao gồm TCP/UDP, địa chỉ IP tĩnh và đặt trước DHCP, đồng bộ hóa NTP, đưa địa chỉ MAC vào danh sách cho phép, cũng như các băng tần Wi-Fi 2,4 GHz và 5 GHz
- Có kinh nghiệm thực tế với gateway, cảm biến và bộ định tuyến, bao gồm cấp phát, lập bản đồ tài sản, triển khai tại hiện trường và cập nhật firmware qua mạng
- Có kiến thức làm việc về các quy trình vòng đời SIM như kích hoạt, tạm ngưng, hết hạn, xác thực ICCID và IMEI, chuyển vùng, xác thực APN tùy chỉnh, cũng như cấu hình chuyển đổi dự phòng di động hoặc ưu tiên giao diện
- Có khả năng diễn giải các chỉ số tín hiệu RSSI, SNR, RSRP, SINR và BLE
- Quen thuộc với AWS, Azure hoặc Google Cloud Platform
- Có kiến thức về nguyên tắc đặc quyền tối thiểu, truy cập từ xa qua máy chủ bastion, SSO, OAuth và MFA
- Có kiến thức cơ bản về MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks và REST API
- Có kiến thức cơ bản về Postman, Công cụ dành cho nhà phát triển trên trình duyệt, Wireshark và các công cụ quan sát như Kibana hoặc Groundcover là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý và tiếng Anh
Phúc lợi
- 21 ngày nghỉ phép hằng năm
- Bảo hiểm y tế
- Trợ cấp làm việc từ xa 400 lei gross mỗi tháng
- Phiếu ăn trị giá 40 lei cho mỗi ngày làm việc
- Môi trường làm việc thú vị, định hướng phát triển