SupportNinja podjetjem, ki želijo razširiti svoje zmogljivosti brez sorazmernega povečanja števila notranjih zaposlenih, zagotavlja prilagodljive storitve zunanjega izvajanja. Njeno delo zajema uporabniško izkušnjo, podporo strankam in tehnično podporo, moderiranje vsebin, obdelavo podatkov ter finance in računovodstvo. Podjetje združuje storitve, prilagojene potrebam naročnikov, z rešitvami, ki uporabljajo umetno inteligenco, ter tako več kot 200 podjetjem pomaga izboljšati poslovanje in si prizadevati za rast. Ustanovljeno je bilo leta 2015 in deluje na področju B2B in SaaS.
Tehnični predstavnik podpore II – IoT – španščina, italijanščina in angleščina – delo na daljavo iz Romunije
Zagotavljajte tehnično podporo na daljavo globalnim IoT-strankam podjetja SupportNinja. Odpravljajte težave z napravami, omrežji, oblačnimi platformami in povezljivostjo prek španskih, italijanskih in angleških kanalov podpore.
Opis
- Zagotavljanje tehnične pomoči strankam prve ravni po vsem svetu
- Spremljanje zahtevkov za podporo in odgovarjanje nanje prek določenega sistema za zahtevke
- Izvajanje začetnega odpravljanja težav in analiza prijavljenih težav
- Po potrebi posredovanje zapletenih primerov ekipam druge ravni ali inženirskim ekipam
- Obveščanje strank s pravočasnimi posodobitvami v skladu z obveznostmi SLA
- Oddaljena podpora terenskim servisnim inženirjem pri delu na lokacijah strank
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo, ki vključuje IoT-naprave, terensko strojno opremo in omrežne sisteme
- Dobro razumevanje konceptov TCP/IP, vključno s TCP/UDP, statičnimi naslovi IP v primerjavi z rezervacijami DHCP, sinhronizacijo NTP, dodajanjem naslovov MAC na seznam dovoljenih ter frekvenčnima pasovoma Wi-Fi 2,4 GHz in 5 GHz
- Praktične izkušnje z prehodi, senzorji in usmerjevalniki, vključno z zagotavljanjem, preslikavo sredstev, terenskim zagonom in brezžičnimi posodobitvami vdelane programske opreme
- Delovno poznavanje postopkov življenjskega cikla kartic SIM, kot so aktivacija, začasna ustavitev, potek veljavnosti, preverjanje ICCID in IMEI, gostovanje, preverjanje pristnosti prilagojenega APN ter konfiguracija mobilnega preklopa ob izpadu ali prednosti vmesnika
- Sposobnost razlaganja meritev signalov RSSI, SNR, RSRP, SINR in BLE
- Poznavanje AWS, Azure ali Google Cloud Platform
- Poznavanje načel najmanjših potrebnih pravic, oddaljenega dostopa prek bastion gostitelja, SSO, OAuth in MFA
- Osnovno poznavanje MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks in API-jev REST
- Osnovno poznavanje Postmana, razvijalskih orodij brskalnika, Wiresharka in orodij za opazljivost, kot sta Kibana ali Groundcover, je prednost
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti v španščini, italijanščini in angleščini
Ugodnosti
- 21 dni letnega dopusta
- Zdravstveno kritje
- Nadomestilo za delo na daljavo v višini 400 bruto lejev na mesec
- Prehranski boni v vrednosti 40 lejev za vsak delovni dan
- Prijetna delovna izkušnja, usmerjena v razvoj