SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Tehnički predstavnik korisničke podrške II – IoT – španjolski, talijanski i engleski – rad na daljinu iz Rumunjske
Pružajte tehničku podršku na daljinu globalnim korisnicima SupportNinje za IoT. Otklanjajte poteškoće sa uređajima, mrežama, platformama u oblaku i povezivošću putem španjolskih, talijanskih i engleskih kanala podrške.
Opis
- Pružanje tehničke pomoći korisnicima prve razine diljem svijeta
- Praćenje i odgovaranje na zahtjeve za podršku putem predviđenog sustava za tikete
- Provođenje početnog otklanjanja poteškoća i analiza prijavljenih problema
- Prosljeđivanje složenih slučajeva timovima druge razine ili inženjerskim timovima kada je potrebno
- Informiranje korisnika pravodobnim ažuriranjima u skladu s obvezama prema SLA-u
- Pružanje podrške inženjerima terenske službe na daljinu dok rade na lokacijama korisnika
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci koja uključuje IoT uređaje, terenski hardver i mrežne sustave
- Dobro razumijevanje koncepata TCP/IP-a, uključujući TCP/UDP, statičke IP adrese u odnosu na DHCP rezervacije, NTP sinkronizaciju, stavljanje MAC adresa na popis dopuštenih te Wi-Fi pojaseve od 2,4 GHz u odnosu na 5 GHz
- Praktično iskustvo s pristupnicima, senzorima i usmjerivačima, uključujući pripremu, mapiranje imovine, puštanje u rad na terenu i bežična ažuriranja firmvera
- Radno znanje procesa životnog ciklusa SIM kartice, kao što su aktivacija, suspenzija, istek, provjera ICCID-a i IMEI-ja, roaming, autentifikacija prilagođenog APN-a te konfiguracija mobilnog prebacivanja u slučaju kvara ili prioriteta sučelja
- Sposobnost tumačenja mjerenja signala RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Poznavanje AWS-a, Azurea ili Google Cloud Platforme
- Poznavanje načela najmanjih ovlasti, udaljenog pristupa putem bastion hosta, SSO-a, OAutha i MFA-e
- Osnovno poznavanje MQTT-a, HTTPS-a, WebSocketa, Webhooka i REST API-ja
- Osnovno poznavanje Postmana, razvojnih alata preglednika, Wiresharka i alata za opservabilnost kao što su Kibana ili Groundcover prednost je
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na španjolskom, talijanskom i engleskom jeziku
Pogodnosti
- 21 dan godišnjeg odmora
- Zdravstveno osiguranje
- Naknada za rad na daljinu u bruto iznosu od 400 leja mjesečno
- Prehrambeni bonovi u vrijednosti od 40 leja za svaki radni dan
- Ugodno radno iskustvo usmjereno na razvoj