SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Технически представител за поддръжка II – IoT – испански, италиански и английски език – дистанционна работа от Румъния
Предоставяйте дистанционна техническа поддръжка на глобалните IoT клиенти на SupportNinja. Диагностицирайте устройства, мрежи, облачни платформи и проблеми със свързаността по испанските, италианските и английските канали за поддръжка.
Описание
- Предоставяне на техническа помощ от първо ниво на клиенти по целия свят
- Проследяване и отговаряне на заявки за поддръжка чрез определената система за тикети
- Извършване на първоначална диагностика и анализ на докладвани проблеми
- Препращане на сложни случаи към екипите от второ ниво или инженерните екипи при необходимост
- Информиране на клиентите с навременни актуализации съгласно ангажиментите по SLA
- Дистанционна подкрепа на полеви сервизни инженери, докато работят на обектите на клиентите
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка, включваща IoT устройства, полеви хардуер и мрежови системи
- Задълбочено разбиране на концепциите на TCP/IP, включително TCP/UDP, статични IP адреси спрямо DHCP резервации, синхронизация чрез NTP, добавяне на MAC адреси в списък с разрешени адреси и Wi-Fi честоти 2,4 GHz спрямо 5 GHz
- Практически опит с шлюзове, сензори и маршрутизатори, включително провизиране, картографиране на активи, въвеждане в експлоатация на терен и безжични актуализации на фърмуера
- Работни познания за процесите по жизнения цикъл на SIM картите, като активиране, спиране, изтичане, проверка на ICCID и IMEI, роуминг, удостоверяване на персонализиран APN и конфигуриране на клетъчен отказоустойчив режим или приоритет на интерфейсите
- Способност за интерпретиране на измерванията на сигнала RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Познаване на AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Познания за принципите на минималните привилегии, отдалечен достъп чрез bastion host, SSO, OAuth и MFA
- Основни познания за MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Основни познания за Postman, инструментите за разработчици в браузъра, Wireshark и инструменти за наблюдаемост като Kibana или Groundcover ще се считат за предимство
- Отлични умения за устна и писмена комуникация на испански, италиански и английски език
Придобивки
- 21 дни платен годишен отпуск
- Медицинско покритие
- Добавка за дистанционна работа в размер на 400 леи бруто месечно
- Ваучери за храна на стойност 40 леи за всеки отработен ден
- Приятна работна среда, ориентирана към развитие