SupportNinja poskytuje flexibilní outsourcingové služby firmám, které potřebují rozšířit své kapacity bez úměrného navyšování interního počtu zaměstnanců. Její činnost zahrnuje zákaznickou zkušenost, zákaznickou a technickou podporu, moderování obsahu, zpracování dat a finance a účetnictví. Společnost kombinuje služby přizpůsobené konkrétním potřebám s řešeními využívajícími umělou inteligenci a pomáhá více než 200 firmám zlepšovat provoz a usilovat o růst. SupportNinja byla založena v roce 2015 a působí v segmentech B2B a SaaS.
Specialista technické podpory II — IoT — španělština, italština a angličtina — práce na dálku z Rumunska
Poskytujte vzdálenou technickou podporu globálním zákazníkům SupportNinja v oblasti IoT. Diagnostikujte zařízení, sítě, cloudové platformy a problémy s připojením ve španělských, italských a anglických kanálech podpory.
Popis
- Poskytovat zákazníkům po celém světě technickou podporu první úrovně
- Sledovat požadavky a odpovídat na ně prostřednictvím určeného systému pro správu tiketů
- Provádět úvodní řešení problémů a analyzovat nahlášené potíže
- V případě potřeby předávat složité případy týmu druhé úrovně nebo technickým týmům
- Informovat zákazníky o průběhu řešení včas a v souladu se závazky SLA
- Vzdáleně podporovat terénní servisní techniky při práci u zákazníků
Požadavky
- Alespoň dva roky praxe v technické podpoře zahrnující zařízení IoT, terénní hardware a síťové systémy
- Dobrá znalost konceptů TCP/IP, včetně TCP/UDP, statických IP adres oproti rezervacím DHCP, synchronizace NTP, whitelistingu MAC adres a pásem Wi-Fi 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktická zkušenost s branami, senzory a routery, včetně provisioningu, mapování aktiv, uvádění do provozu v terénu a bezdrátových aktualizací firmwaru
- Pracovní znalost procesů životního cyklu SIM karet, jako jsou aktivace, pozastavení, vypršení platnosti, ověřování ICCID a IMEI, roaming, autentizace vlastního APN a konfigurace mobilního záložního připojení nebo priority rozhraní
- Schopnost interpretovat měření RSSI, SNR, RSRP, SINR a signálu BLE
- Znalost AWS, Azure nebo Google Cloud Platform
- Znalost principů nejmenších oprávnění, vzdáleného přístupu přes bastion host, SSO, OAuth a MFA
- Základní znalost MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Základní znalost nástrojů Postman, vývojářských nástrojů prohlížeče, Wiresharku a nástrojů pro observabilitu, jako jsou Kibana nebo Groundcover, je výhodou
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti ve španělštině, italštině a angličtině
Benefity
- 21 dní dovolené za rok
- Zdravotní pojištění
- Příspěvek na práci na dálku ve výši 400 lei brutto měsíčně
- Stravenky v hodnotě 40 lei za každý odpracovaný den
- Zajímavá pracovní zkušenost zaměřená na profesní růst