A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
II. műszaki támogatási képviselő – IoT – spanyol, olasz és angol nyelv – távmunka Romániából
Biztosítson távoli műszaki támogatást a SupportNinja globális IoT-ügyfelei számára. Hárítsa el az eszközökkel, hálózatokkal, felhőplatformokkal és kapcsolattal kapcsolatos problémákat spanyol, olasz és angol nyelvű támogatási csatornákon.
Leírás
- Nyújtson első szintű műszaki segítséget a világ minden tájáról érkező ügyfeleknek
- Kövesse nyomon és válaszolja meg a támogatási jegyeket a kijelölt jegykezelő rendszeren keresztül
- Végezze el a kezdeti hibaelhárítást, és elemezze a bejelentett problémákat
- Szükség esetén továbbítsa az összetett eseteket a 2. szintű vagy mérnöki csapatoknak
- Az SLA-vállalásoknak megfelelő, időben küldött frissítésekkel tájékoztassa az ügyfeleket
- Nyújtson távoli támogatást az ügyfelek telephelyein dolgozó helyszíni szervizmérnököknek
Követelmények
- Legalább két év műszaki támogatási tapasztalat IoT-eszközökkel, helyszíni hardverekkel és hálózati rendszerekkel
- A TCP/IP-fogalmak erős ismerete, beleértve a TCP/UDP-t, a statikus IP-címeket és a DHCP-foglalásokat, az NTP-szinkronizálást, a MAC-címek engedélyezési listáját, valamint a 2,4 GHz-es és 5 GHz-es Wi-Fi-sávokat
- Gyakorlati tapasztalat átjárókkal, érzékelőkkel és útválasztókkal, beleértve a kiépítést, az eszközök hozzárendelését, a helyszíni üzembe helyezést és a vezeték nélküli firmware-frissítéseket
- A SIM-életciklus folyamatainak gyakorlati ismerete, például aktiválás, felfüggesztés, lejárat, ICCID- és IMEI-ellenőrzés, roaming, egyéni APN-hitelesítés, valamint a mobilhálózati tartalék kapcsolat vagy az interfészprioritás konfigurálása
- Az RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- és BLE-jelmérések értelmezésének képessége
- AWS-, Azure- vagy Google Cloud Platform-ismeret
- A legkisebb jogosultság elvének, a bastion hoszton keresztüli távoli hozzáférésnek, az SSO-nak, az OAuthnak és az MFA-nak az ismerete
- Az MQTT, a HTTPS, a WebSockets, a Webhooks és a REST API-k alapszintű ismerete
- A Postman, a böngésző Fejlesztői eszközei, a Wireshark, valamint az olyan megfigyelhetőségi eszközök, mint a Kibana vagy a Groundcover, alapszintű ismerete előnyt jelent
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség spanyol, olasz és angol nyelven
Juttatások
- Évi 21 nap szabadság
- Egészségügyi biztosítás
- Havi bruttó 400 lejes távmunka-támogatás
- Munkanaponként 40 lej értékű étkezési utalvány
- Kellemes, fejlődésorientált munkatapasztalat