技術支援代表 II – IoT – 西班牙語、義大利語與英語 – 羅馬尼亞遠端職位
為 SupportNinja 的全球 IoT 客戶提供遠端技術支援。透過西班牙語、義大利語與英語支援管道，排解裝置、網路、雲端平台及連線問題。
說明
- 為全球客戶提供第一線技術支援
- 透過指定的工單系統追蹤並回覆支援工單
- 進行初步故障排除並分析回報的問題
- 必要時將複雜案件轉交第二級或工程團隊
- 依照 SLA 承諾及時更新進度，讓客戶掌握最新狀況
- 遠端支援在客戶現場工作的現場服務工程師
職位要求
- 至少兩年涉及 IoT 裝置、現場硬體與網路系統的技術支援經驗
- 深入了解 TCP/IP 概念，包括 TCP/UDP、靜態 IP 位址與 DHCP 保留位址、NTP 同步、MAC 位址白名單，以及 2.4 GHz 與 5 GHz Wi-Fi 頻段
- 具備閘道器、感測器與路由器的實務操作經驗，包括配置、資產對應、現場調試及無線韌體更新
- 了解 SIM 生命週期流程，例如啟用、暫停、到期、ICCID 與 IMEI 驗證、漫遊、自訂 APN 驗證，以及行動網路故障轉移或介面優先順序設定
- 能夠解讀 RSSI、SNR、RSRP、SINR 與 BLE 訊號測量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小權限原則、跳板主機遠端存取、SSO、OAuth 與 MFA
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 與 REST API
- 具備 Postman、瀏覽器開發人員工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可觀測性工具的基礎知識者佳
- 具備出色的西班牙語、義大利語與英語口語及書面溝通能力
福利待遇
- 21 天年假
- 醫療保險
- 每月 400 列伊稅前遠端工作津貼
- 每個工作日價值 40 列伊的餐券
- 有趣且重視成長的工作體驗