„SupportNinja“ teikia lanksčias užsakomųjų paslaugų paslaugas įmonėms, kurios nori plėsti savo galimybes proporcingai nedidindamos vidinių darbuotojų skaičiaus. Įmonės veikla apima klientų patirtį, klientų ir techninę pagalbą, turinio moderavimą, duomenų apdorojimą, taip pat finansų ir apskaitos paslaugas. Įmonė derina individualiai pritaikytą paslaugų teikimą su dirbtiniu intelektu grindžiamais sprendimais, kad padėtų daugiau nei 200 įmonių gerinti veiklą ir siekti augimo. 2015 m. įkurta „SupportNinja“ veikia B2B ir SaaS srityse.
Techninės pagalbos specialistas II – IoT – ispanų, italų ir anglų kalbos – nuotolinis darbas Rumunijoje
Teik nuotolinę techninę pagalbą pasauliniams „SupportNinja“ IoT klientams. Šalink įrenginių, tinklų, debesijos platformų ir ryšio problemas ispanų, italų ir anglų kalbomis veikiančiuose pagalbos kanaluose.
Aprašymas
- Teik pirmojo lygio techninę pagalbą klientams visame pasaulyje
- Sek ir atsakyk į pagalbos užklausas naudodamasis paskirta užklausų sistema
- Atlik pradinę diagnostiką ir analizuok praneštas problemas
- Prireikus perduok sudėtingus atvejus antrojo lygio arba inžinerijos komandoms
- Laiku informuok klientus apie eigą pagal SLA įsipareigojimus
- Nuotoliniu būdu padėk lauko paslaugų inžinieriams, kai jie dirba klientų vietose
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip dvejų metų techninės pagalbos teikimo patirtis dirbant su IoT įrenginiais, lauko aparatine įranga ir tinklo sistemomis
- Puikios TCP/IP sąvokų žinios, įskaitant TCP/UDP, statinius IP adresus ir DHCP rezervacijas, NTP sinchronizavimą, MAC adresų įtraukimą į leidžiamų adresų sąrašą ir 2,4 GHz bei 5 GHz Wi-Fi dažnių juostas
- Praktinė darbo su tinklo šliuzais, jutikliais ir maršrutizatoriais patirtis, įskaitant parengimą naudoti, turto susiejimą, diegimą vietoje ir programinės aparatinės įrangos atnaujinimus belaidžiu būdu
- SIM kortelių gyvavimo ciklo procesų išmanymas, įskaitant aktyvinimą, sustabdymą, galiojimo pabaigą, ICCID ir IMEI tikrinimą, tarptinklinį ryšį, pasirinktinio APN autentifikavimą ir korinio ryšio atsarginio kanalo arba sąsajos prioriteto konfigūravimą
- Gebėjimas interpretuoti RSSI, SNR, RSRP, SINR ir BLE signalo matavimus
- AWS, „Azure“ arba „Google Cloud Platform“ išmanymas
- Mažiausiųjų privilegijų principų, nuotolinės prieigos per bastioninį serverį, SSO, OAuth ir MFA išmanymas
- Pagrindinės MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ir REST API žinios
- Pagrindinės „Postman“, naršyklės kūrėjų įrankių, „Wireshark“ ir stebėsenos įrankių, tokių kaip „Kibana“ ar „Groundcover“, žinios būtų privalumas
- Puikūs ispanų, italų ir anglų kalbų žodiniai bei rašytiniai komunikacijos įgūdžiai
Privalumai
- 21 diena kasmetinių atostogų
- Medicininis draudimas
- 400 Rumunijos lėjų bruto nuotolinio darbo išmoka per mėnesį
- 40 Rumunijos lėjų vertės maitinimo talonai už kiekvieną darbo dieną
- Smagi ir į augimą orientuota darbo patirtis