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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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TDCX Kundenservice-Mitarbeiter Singapur vor Ort

Werden Sie als Kundenservice-Mitarbeiter bei TDCX in Singapur Teil unseres Teams und unterstützen Sie Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle. Lösen Sie Anliegen, erreichen Sie eine Lösung beim ersten Kontakt und bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über die relevanten Kommunikationskanäle hochwertigen Kundenservice
  • Ermitteln Sie die Bedürfnisse der Kunden, untersuchen Sie bestehende Anliegen und entwickeln Sie passende Lösungen
  • Klären Sie Unklarheiten und arbeiten Sie auf eine Lösung beim ersten Kontakt hin
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen
  • Geben Sie umsetzbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Erbringen Sie Dienstleistungen gemäß den festgelegten Verfahren, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
  • Bauen Sie durch proaktive Bearbeitung von Kundenbedürfnissen langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Übernehmen Sie weitere vom Management zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und tragen Sie kontinuierlich zur Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Bachelorabschluss, Aufbaudiplom, berufsbezogener Hochschulabschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Berufseinsteiger sind willkommen
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Kundeninformationen für individuell passende Antworten und Maßnahmen zu nutzen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören, Empathie und professionelles Telefonverhalten
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie Bereitschaft, sich in neue Tools einzuarbeiten
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und eine Reihe von Zusatzleistungen am Arbeitsplatz
  • Umfassende medizinische, Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen
  • Moderne Arbeitsplätze von Weltklasse
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf Ihre Zukunft
  • Günstiger Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Professionelles Coaching und Mentoring
  • Die Möglichkeit, einem weltweit tätigen Unternehmen beizutreten, das für seine Leistungen anerkannt ist

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