TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
TDCX agent korisničke podrške u Singapuru – rad na lokaciji
Pridružite se tvrtki TDCX kao agent korisničke podrške u Singapuru i pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala. Rješavajte probleme, ostvarujte rješavanje upita pri prvom kontaktu i gradite dugotrajne odnose s korisnicima.
Opis
- Pružati visokokvalitetnu korisničku podršku putem relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i razvijati odgovarajuća rješenja
- Otklanjati nedoumice i raditi na rješavanju upita pri prvom kontaktu
- Koordinirati sa servisnim partnerima i internim timovima kako bi se slučajevi zatvorili u skladu sa standardima usluge
- Dijeliti korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva
- Pružati usluge u skladu s utvrđenim postupcima radi održavanja visoke razine zadovoljstva korisnika
- Graditi dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnim ispunjavanjem njihovih potreba
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije i pridonositi kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili visoka stručna sprema, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva; mogu se prijaviti i kandidati koji su tek završili studij
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupaka
- Izražene komunikacijske vještine, aktivno slušanje, empatija i profesionalna telefonska komunikacija
- Siguran rad na računalima i u više sustava te prilagodljivost pri učenju rada s novim alatima
- Izvrsno govorno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika podržanog tržišta
Pogodnosti
- Privlačna naknada i niz pogodnosti na radnom mjestu
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Moderni radni prostori svjetske razine
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na vašu budućnost
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni modeli rada
- Stručno treniranje i mentorstvo
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki priznatoj po svojim uspjesima