TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan TDCX Singapura Di Lokasi
Bergabunglah dengan TDCX sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan di Singapura untuk membantu pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Selesaikan masalah, capai penyelesaian pada kontak pertama, dan bangun hubungan pelanggan yang langgeng.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang sesuai
- Mengatasi kebingungan dan berupaya mencapai penyelesaian pada kontak pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Memberikan layanan sesuai prosedur yang telah ditetapkan untuk mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan memenuhi kebutuhan pelanggan secara proaktif
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Lulusan, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister dalam bidang apa pun
- Sekitar dua tahun pengalaman kerja yang relevan lebih diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan
- Mampu mengelola beberapa tugas serta menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan
- Kemampuan komunikasi, mendengarkan aktif, empati, dan etika bertelepon profesional yang kuat
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Kompensasi menarik dan berbagai fasilitas kerja
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Ruang kerja modern bertaraf dunia
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada masa depan Anda
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari tenaga ahli
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang diakui atas pencapaiannya