TDCX 싱가포르 현장 고객 서비스 담당자
TDCX의 고객 서비스 담당자로 싱가포르에서 근무하며 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 최초 문의 해결을 달성하며 장기적인 고객 관계를 구축합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 지원 제공
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책 개발
- 혼란을 해소하고 최초 문의 해결을 위해 노력
- 서비스 기준에 따라 사례를 종결할 수 있도록 서비스 파트너 및 내부 팀과 협업
- 워크플로와 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 관한 실행 가능한 피드백 공유
- 정해진 절차에 따라 서비스를 제공하여 높은 고객 만족도 유지
- 고객의 요구에 적극적으로 대응하여 장기적인 고객 관계 구축
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에 기여
지원 자격
- 전공과 무관한 디플로마, 고급·상급·대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위
- 관련 업무 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용해 응답과 조치를 맞춤화할 수 있는 능력
- 뛰어난 의사소통 능력, 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 도구를 빠르게 배울 수 있는 적응력
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력
복리후생
- 매력적인 보상과 다양한 직장 복지
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택
- 현대적이고 세계적 수준의 업무 공간
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래의 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통과 바로 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 전문적인 코칭 및 멘토링
- 성과를 인정받는 글로벌 기업에 합류할 기회