تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة عملاء TDCX في سنغافورة - في الموقع
انضم إلى TDCX كممثل لخدمة العملاء في سنغافورة، وادعم العملاء عبر قنوات اتصال متعددة. اعمل على حل المشكلات وتحقيق الحل من أول تواصل وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر قنوات الاتصال المناسبة
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة وتطوير حلول مناسبة
- حل حالات الالتباس والعمل على تحقيق الحل من أول تواصل
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات بما يتوافق مع معايير الخدمة
- مشاركة ملاحظات قابلة للتنفيذ حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- تقديم الخدمات وفقًا للإجراءات المعتمدة للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء
- تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال الاستجابة الاستباقية لاحتياجاتهم
- إنجاز المهام الأخرى التي يكلف بها المدير ضمن الفئة الوظيفية والمساهمة في التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة لدى TDCX
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم/عالٍ/للدراسات العليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير في أي مجال
- يفضل امتلاك نحو عامين من الخبرة العملية ذات الصلة؛ ونرحب بطلبات الخريجين الجدد
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات
- مهارات قوية في التواصل والاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي باحترافية
- الراحة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على التكيف لتعلم أدوات جديدة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعوم
المزايا
- تعويضات جذابة ومجموعة من مزايا مكان العمل
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مساحات عمل حديثة وعالمية المستوى
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم المهني
- ثقافة عمل داعمة تركز على مستقبلك
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد من خبراء
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية تحظى بالتقدير لإنجازاتها