TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng TDCX tại Singapore – Làm việc tại văn phòng
Gia nhập TDCX với vai trò Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại Singapore, hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc. Giải quyết vấn đề, đạt tỷ lệ xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện tại và xây dựng giải pháp phù hợp
- Giải đáp thắc mắc và hướng tới việc giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để xử lý và đóng các trường hợp theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Cung cấp dịch vụ theo các quy trình đã được thiết lập để duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Chủ động đáp ứng nhu cầu của khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền vững
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí và đóng góp vào việc cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/Cao đẳng chuyên ngành, Đại học, Sau đại học, Chuyên ngành chuyên môn hoặc Thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được hoan nghênh ứng tuyển
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần phấn đấu vượt qua kỳ vọng
- Khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh câu trả lời và hành động phù hợp
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại
- Thành thạo máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng thích nghi để học các công cụ mới
- Kỹ năng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn cùng nhiều phúc lợi tại nơi làm việc
- Chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Không gian làm việc hiện đại, đẳng cấp quốc tế
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển được tổ chức bài bản để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa làm việc hỗ trợ, tập trung vào tương lai của bạn
- Vị trí thuận tiện với kết nối trực tiếp đến các phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận nhờ những thành tựu đạt được