TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory TDCX v Singapuru — práce na místě
Připojte se k TDCX jako specialista zákaznické podpory v Singapuru a pomáhejte zákazníkům prostřednictvím více komunikačních kanálů. Řešte problémy, usilujte o vyřešení požadavků při prvním kontaktu a budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Popis
- Poskytujte zákazníkům vysoce kvalitní podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a vytvářejte vhodná řešení
- Objasňujte nedorozumění a usilujte o vyřešení požadavků při prvním kontaktu
- Koordinujte spolupráci se servisními partnery a interními týmy za účelem uzavírání případů v souladu se standardy služeb
- Poskytujte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost
- Poskytujte služby v souladu se zavedenými postupy, abyste udrželi vysokou spokojenost zákazníků
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky proaktivním řešením jejich potřeb
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie zaměstnání a přispívejte k průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantních pracovních zkušeností; hlásit se mohou i čerství absolventi
- Silné dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů současně a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a postupů
- Výborné komunikační dovednosti, aktivní naslouchání, empatie a profesionální telefonní etiketa
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost přizpůsobit se učení nových nástrojů
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Atraktivní odměňování a řada zaměstnaneckých výhod
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Moderní pracovní prostory světové úrovně
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na vaši budoucnost
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou
- Flexibilní pracovní podmínky
- Odborný koučink a mentoring
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceňované za své úspěchy