TDCX シンガポール勤務 カスタマーサービス担当者
TDCXのカスタマーサービス担当者としてシンガポールで働き、複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。 問題を解決し、初回対応での解決を実現するとともに、長期的な顧客関係を築きます。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて質の高いカスタマーサポートを提供する
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を策定する
- 混乱を解消し、初回対応での解決を目指す
- サービス基準に沿って案件を完了できるよう、サービスパートナーや社内チームと連携する
- ワークフローと顧客体験の改善に向けて、ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実行可能なフィードバックを共有する
- 確立された手順に従ってサービスを提供し、高い顧客満足度を維持する
- お客様のニーズに先回りして対応し、長期的な顧客関係を築く
- 雇用区分の範囲内で管理職から指示されたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの継続的な改善に貢献する
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ、高度・高等・大学院ディプロマ、学士号、専門職学位または修士号を取得していること
- 関連業務の実務経験が約2年ある方を歓迎。新卒者も応募可能
- 優れた時間管理能力と期待を上回る成果を目指す意欲
- 複数の業務を管理し、お客様の情報を活用して回答や対応を調整できる能力
- 優れたコミュニケーション能力、積極的傾聴力、共感力、プロフェッショナルな電話応対マナー
- コンピューターと複数のシステムを使いこなし、新しいツールを学ぶ適応力
- 英語の会話力と文章力に優れ、担当市場の言語にも堪能であること
福利厚生
- 魅力的な報酬とさまざまな職場特典
- 充実した医療保険、保険および社会保障制度
- モダンで世界水準のワークスペース
- 従業員向けイベントと表彰制度
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会
- 将来を重視した、支援的な職場文化
- 公共交通機関に直結する便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 専門的なコーチングとメンタリング
- 実績が認められているグローバル企業に加わる機会