TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти в TDCX, Сингапур – работа на място
Присъединете се към TDCX като специалист обслужване на клиенти в Сингапур и оказвайте подкрепа на клиенти по различни комуникационни канали. Решавайте проблеми, постигайте разрешаване още при първия контакт и изграждайте дълготрайни отношения с клиентите.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти чрез съответните комуникационни канали
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и разработване на подходящи решения
- Изясняване на неяснотите и стремеж към разрешаване на въпросите още при първия контакт
- Координиране със сервизни партньори и вътрешни екипи за приключване на случаите в съответствие със стандартите за обслужване
- Предоставяне на практична обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване
- Предоставяне на услуги в съответствие с установените процедури за поддържане на висока удовлетвореност на клиентите
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите чрез проактивно удовлетворяване на техните нужди
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на длъжността, и принос към непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, диплома за висше образование, бакалавърска степен, следдипломна квалификация, професионална степен или магистърска степен в която и да е област
- Предпочитат се около две години релевантен професионален опит; могат да кандидатстват и наскоро завършили висше образование
- Добри умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и използване на информацията за клиентите за адаптиране на отговорите и действията
- Отлични комуникационни умения, активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и адаптивност при усвояване на нови инструменти
- Отлично владеене на английски език устно и писмено, както и на езика на поддържания пазар
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и разнообразни придобивки на работното място
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигуряване
- Модерни работни пространства от световна класа
- Активности за служители и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие с перспектива за кариерно израстване
- Подкрепяща работна култура, насочена към вашето бъдеще
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт
- Гъвкави условия на работа
- Експертен коучинг и менторство
- Възможност да се присъедините към глобална компания, призната за своите постижения