TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець служби підтримки клієнтів TDCX у Сінгапурі — робота на місці
Приєднуйтеся до TDCX як фахівець служби підтримки клієнтів у Сінгапурі та допомагайте клієнтам через кілька каналів зв’язку. Вирішуйте питання, забезпечуйте вирішення з першого звернення та будуйте тривалі відносини з клієнтами.
Опис
- Надавайте високоякісну підтримку клієнтів через відповідні канали зв’язку
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та розробляйте відповідні рішення
- Усувайте непорозуміння та прагніть вирішувати питання з першого звернення
- Координуйте роботу із сервісними партнерами та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавайте практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Надавайте послуги відповідно до встановлених процедур для підтримання високої задоволеності клієнтів
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами, проактивно задовольняючи їхні потреби
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії посади та сприяйте постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом, диплом про вищу освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра за будь-якою спеціальністю
- Бажано мати близько двох років відповідного досвіду роботи; випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію про клієнта для адаптації відповідей і дій
- Відмінні комунікативні навички, активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також готовність опановувати нові інструменти
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також знання мови ринку, що обслуговується
Переваги
- Приваблива винагорода та широкий спектр переваг на робочому місці
- Комплексне медичне, страхове забезпечення та соціальний захист
- Сучасні робочі простори світового рівня
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості для навчання та розвитку з перспективою кар’єрного зростання
- Підтримувальна культура на робочому місці, орієнтована на ваше майбутнє
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Експертний коучинг і наставництво
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, визнаної за свої досягнення