TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Singapur Ofiste
TDCX bünyesinde Singapur'da Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak çalışın ve müşterilere birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek olun. Sorunları çözün, ilk temas çözüm oranını artırın ve kalıcı müşteri ilişkileri kurun.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları inceleyin ve uygun çözümler geliştirin
- Belirsizlikleri giderin ve ilk temas çözümüne ulaşmak için çalışın
- Hizmet standartlarına uygun şekilde vakaları sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon sağlayın
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın
- Müşteri memnuniyetini yüksek tutmak için hizmetleri belirlenen prosedürlere uygun şekilde sunun
- Müşteri ihtiyaçlarını proaktif biçimde karşılayarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin
- İstihdam kategorisi kapsamındaki yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda Diploma, İleri/Yüksek Lisans Diploması, Lisans Derecesi, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece veya Yüksek Lisans Derecesi
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini yanıtları ve işlemleri kişiselleştirmek için kullanabilme
- Güçlü iletişim, aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabı
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda rahat olma ve yeni araçları öğrenmeye uyum sağlayabilme
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yetkinlik
Yan Haklar
- Cazip ücretlendirme ve çeşitli iş yeri avantajları
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Modern, dünya standartlarında çalışma alanları
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Geleceğinize odaklanan destekleyici iş yeri kültürü
- Toplu taşıma bağlantılarına doğrudan erişim sağlayan elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Uzman koçluk ve mentorluk
- Başarılarıyla tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı