TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
TDCX zákaznícky servisný pracovník v Singapure – práca na pracovisku
Pridajte sa k spoločnosti TDCX ako pracovník zákazníckeho servisu v Singapure a podporujte zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov. Riešte problémy, dosahujte vyriešenie na prvý kontakt a budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a vytvárať vhodné riešenia
- Odstraňovať nejasnosti a usilovať sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte
- Koordinovať spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami pri uzatváraní prípadov v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytovať užitočnú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť
- Poskytovať služby v súlade so stanovenými postupmi s cieľom udržať vysokú spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi aktívnym riešením ich potrieb
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievať k neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný alebo vysokoškolský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v ľubovoľnom odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Výborné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a postupov
- Výborné komunikačné schopnosti, aktívne počúvanie, empatia a profesionálne vystupovanie pri telefonickej komunikácii
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť prispôsobiť sa učeniu nových nástrojov
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie a množstvo pracovných výhod
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné pracoviská svetovej úrovne
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny postup
- Podporná pracovná kultúra zameraná na vašu budúcnosť
- Praktická lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Odborný koučing a mentoring
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti uznávanej za svoje úspechy