TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า TDCX ประจำสิงคโปร์ – ทำงานที่สำนักงาน
ร่วมงานกับ TDCX ในตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่สิงคโปร์ ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลากหลายรูปแบบ แก้ไขปัญหา มุ่งสู่การแก้ไขได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- คลี่คลายข้อสงสัยและมุ่งสู่การแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสให้สอดคล้องกับมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ให้บริการตามขั้นตอนที่กำหนดไว้เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าด้วยการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเชิงรุก
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง/ประกาศนียบัตรระดับสูง ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี ยินดีรับผู้จบการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีความมุ่งมั่นที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสาร การฟังอย่างตั้งใจ ความเห็นอกเห็นใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมปรับตัวเรียนรู้เครื่องมือใหม่ๆ
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนเป็นเลิศ รวมถึงสามารถใช้ภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุนได้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนน่าสนใจและสิทธิประโยชน์ในสถานที่ทำงานหลากหลายรูปแบบ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- พื้นที่ทำงานทันสมัยระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่ให้การสนับสนุนและมุ่งเน้นอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากความสำเร็จ