TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
TDCX Klantenservice medewerker Singapore op locatie
Ga aan de slag als klantenservice medewerker bij TDCX in Singapore en ondersteun klanten via verschillende communicatiekanalen. Los problemen op, bereik een oplossing bij het eerste contact en bouw duurzame klantrelaties op.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via de relevante communicatiekanalen
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en ontwikkel passende oplossingen
- Neem onduidelijkheden weg en werk toe naar een oplossing bij het eerste contact
- Coördineer met servicepartners en interne teams om zaken volgens de servicenormen af te ronden
- Deel bruikbare feedback over hulpmiddelen, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Verleen diensten volgens de vastgestelde procedures om een hoge klanttevredenheid te behouden
- Bouw duurzame klantrelaties op door proactief in te spelen op de behoeften van klanten
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en draag bij aan de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Een diploma, hoger of voortgezet diploma, bachelor, postgraduaat, professionele graad of master in een willekeurig vakgebied
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring is gewenst; pas afgestudeerden zijn welkom om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen
- Vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen
- Sterke communicatieve vaardigheden, actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette
- Je werkt gemakkelijk met computers en meerdere systemen en kunt je nieuwe hulpmiddelen snel eigen maken
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en diverse voorzieningen op de werkplek
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking
- Moderne werkplekken van wereldklasse
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor doorgroeimogelijkheden
- Een ondersteunende werkcultuur met aandacht voor jouw toekomst
- Handige locatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Deskundige coaching en mentoring
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat erkenning heeft gekregen voor zijn prestaties