Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών TDCX στη Σιγκαπούρη - Εργασία στις εγκαταστάσεις
Ενταχθείτε στην TDCX ως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στη Σιγκαπούρη και υποστηρίξτε πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Επιλύστε ζητήματα, επιτύχετε επίλυση από την πρώτη επαφή και δημιουργήστε σχέσεις διαρκείας με τους πελάτες.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων
- Επίλυση συγχύσεων και προσπάθεια επίτευξης επίλυσης από την πρώτη επαφή
- Συντονισμός με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Κοινοποίηση αξιοποιήσιμων σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Παροχή υπηρεσιών σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες για τη διατήρηση υψηλής ικανοποίησης των πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω της προληπτικής αντιμετώπισης των αναγκών τους
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, Ανώτερο/Ανώτατο/Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Πτυχίο, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Επαγγελματικό Πτυχίο ή Μεταπτυχιακό Τίτλο σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία· οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και χρήσης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, ενεργητικής ακρόασης, ενσυναίσθησης και επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με προσαρμοστικότητα στην εκμάθηση νέων εργαλείων
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και μια σειρά παροχών στον χώρο εργασίας
- Πλήρης κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας παγκόσμιου επιπέδου
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική κουλτούρα εργασίας με επίκεντρο το μέλλον σας
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς
- Η ευκαιρία να ενταχθείτε σε μια παγκόσμια εταιρεία που αναγνωρίζεται για τα επιτεύγματά της