TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
TDCX:n asiakaspalveluedustaja Singaporessa, paikan päällä
Liity TDCX:n asiakaspalveluedustajaksi Singaporeen ja auta asiakkaita useiden viestintäkanavien kautta. Ratkaise ongelmia, saavuta ratkaisu jo ensimmäisellä yhteydenotolla ja rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakastukea asianmukaisten viestintäkanavien kautta
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, tutki olemassa olevia ongelmia ja kehitä sopivia ratkaisuja
- Selvitä epäselvyydet ja pyri ratkaisemaan asiat jo ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten ratkaisemiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Jaa käyttökelpoista palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Tarjoa palveluja vahvistettujen menettelytapojen mukaisesti korkean asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ennakoimalla asiakkaiden tarpeita
- Suorita muita johdon osoittamia tehtäviä tehtäväalueen puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
- Diplomi, korkeampi tai jatkotutkintodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Vahvat ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen
- Erinomaiset viestintä- ja aktiivisen kuuntelun taidot, empatia sekä ammattimainen puhelinetiketti
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä valmius oppia uusia työkaluja
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja monipuoliset työpaikan edut
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Nykyaikaiset, maailmanluokan työtilat
- Henkilöstöaktiviteetit ja tunnustusohjelmat
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen
- Kannustava työyhteisö, jossa keskitytään tulevaisuuteesi
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet
- Joustavat työjärjestelyt
- Asiantunteva valmennus ja mentorointi
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka tunnetaan saavutuksistaan