TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов TDCX в Сингапуре — работа на месте
Присоединяйтесь к TDCX в качестве специалиста службы поддержки клиентов в Сингапуре и помогайте клиентам через несколько каналов связи. Решайте вопросы, обеспечивайте решение с первого обращения и выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами.
Описание
- Оказывайте высококачественную поддержку клиентов через соответствующие каналы связи
- Оценивайте потребности клиентов, изучайте текущие проблемы и разрабатывайте подходящие решения
- Устраняйте недопонимание и стремитесь решать вопросы с первого обращения
- Взаимодействуйте с сервисными партнёрами и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставляйте практические отзывы об инструментах, ресурсах, процедурах и руководствах для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Оказывайте услуги в соответствии с установленными процедурами для поддержания высокого уровня удовлетворённости клиентов
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами, проактивно отвечая на их потребности
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории должности и участвуйте в постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX
Требования
- Диплом о среднем специальном образовании, диплом о высшем образовании, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная степень или степень магистра по любой специальности
- Предпочтителен опыт работы по соответствующей специальности около двух лет; выпускники без опыта также могут подавать заявки
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий
- Сильные коммуникативные навыки, умение активно слушать, эмпатия и профессиональный телефонный этикет
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также готовность осваивать новые инструменты
- Отличное владение английским языком в устной и письменной форме, а также знание языка обслуживаемого рынка
Преимущества
- Привлекательная компенсация и широкий спектр льгот на рабочем месте
- Комплексное медицинское, страховое обеспечение и социальная защита
- Современные рабочие пространства мирового уровня
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на ваше будущее
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Профессиональный коучинг и наставничество
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной за свои достижения