TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות של TDCX בסינגפור - עבודה באתר
הצטרפו ל-TDCX כנציגי שירות לקוחות בסינגפור ותמכו בלקוחות במגוון ערוצי תקשורת. פתרו בעיות, השיגו פתרון כבר במגע הראשון ובנו קשרי לקוחות ארוכי טווח.
תיאור
- מתן תמיכת לקוחות באיכות גבוהה באמצעות ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ופיתוח פתרונות מתאימים
- פתרון אי-הבנות ושאיפה לפתרון כבר במגע הראשון
- תיאום עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות
- שיתוף משוב ישים על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
- מתן שירותים בהתאם לנהלים שנקבעו לשמירה על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות
- פיתוח קשרי לקוחות ארוכי טווח באמצעות מענה יזום לצורכי הלקוחות
- ביצוע משימות נוספות שהוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התפקיד ותרומה לשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת/גבוהה/לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום
- ניסיון עבודה רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות
- מיומנויות חזקות בניהול זמן ודחף לחרוג מהציפיות
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע על לקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות
- מיומנויות תקשורת חזקות, הקשבה פעילה, אמפתיה וכללי נימוס מקצועיים בשיחות טלפון
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד יכולת הסתגלות ללמידת כלים חדשים
- אנגלית מצוינת בכתב ובעל פה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- תגמול אטרקטיבי ומגוון הטבות במקום העבודה
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי
- חללי עבודה מודרניים ברמה עולמית
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך קידום הקריירה
- תרבות מקום עבודה תומכת המתמקדת בעתיד שלכם
- מיקום נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית
- סידורי עבודה גמישים
- אימון וחניכה ממומחים
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית המוכרת בזכות הישגיה