TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de Atención al Cliente de TDCX en Singapur, presencial
Únete a TDCX como Representante de Atención al Cliente en Singapur y brinda apoyo a clientes a través de varios canales de comunicación. Resuelve problemas, logra la resolución en el primer contacto y construye relaciones duraderas con los clientes.
Descripción
- Brindar atención al cliente de alta calidad a través de los canales de comunicación pertinentes
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y desarrollar soluciones adecuadas
- Resolver dudas y trabajar para lograr la resolución en el primer contacto
- Coordinar con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos conforme a los estándares de servicio
- Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Prestar servicios de acuerdo con los procedimientos establecidos para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes al abordar proactivamente sus necesidades
- Realizar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuir a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma, Diploma Avanzado/Superior/de Posgrado, título universitario, diploma de posgrado, título profesional o maestría en cualquier campo
- Se valoran aproximadamente dos años de experiencia laboral relevante; las personas recién graduadas pueden postularse
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones
- Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa, empatía y etiqueta telefónica profesional
- Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, con capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas
- Excelente dominio del inglés hablado y escrito, además de competencia en el idioma del mercado atendido
Beneficios
- Compensación atractiva y una variedad de beneficios en el lugar de trabajo
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
- Espacios de trabajo modernos de categoría mundial
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
- Cultura laboral de apoyo enfocada en tu futuro
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Coaching y mentoría de expertos
- La oportunidad de incorporarte a una empresa global reconocida por sus logros