TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Représentant du service client TDCX à Singapour, sur site

Rejoignez TDCX en tant que Représentant du service client à Singapour et accompagnez les clients sur plusieurs canaux de communication. Résolvez les problèmes, favorisez la résolution dès le premier contact et construisez des relations durables avec les clients.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité par l’intermédiaire des canaux de communication appropriés
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et élaborer des solutions adaptées
  • Dissiper les incompréhensions et œuvrer à la résolution dès le premier contact
  • Coordonner avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Fournir les services conformément aux procédures établies afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction client
  • Développer des relations durables avec les clients en répondant de manière proactive à leurs besoins
  • Effectuer d’autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à l’amélioration continue du système de gestion de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé/supérieur/de premier cycle, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine
  • Environ deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont les bienvenus
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations des clients pour adapter les réponses et les actions
  • Excellentes compétences en communication et en écoute active, empathie et savoir-vivre téléphonique professionnel
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité d’adaptation pour apprendre de nouveaux outils
  • Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération attractive et nombreux avantages sur le lieu de travail
  • Couverture complète des frais médicaux, des assurances et de la sécurité sociale
  • Espaces de travail modernes de classe mondiale
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière
  • Culture de travail bienveillante axée sur votre avenir
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics
  • Modalités de travail flexibles
  • Coaching et mentorat assurés par des experts
  • L’opportunité de rejoindre une entreprise internationale reconnue pour ses réussites

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