Timenow
Timenow
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungLandwirtschaftLuft- und Raumfahrt
Timenow ist in der Stahlindustrie tätig und liefert Produkte und Lösungen wie hochfesten Betonstahl, beschichtete Bleche, Stahlprofile und Drähte. Das Unternehmen verbindet industrielle Expertise mit einem Fokus auf Innovation, Umweltmanagement, Initiativen für die Gemeinschaft und verantwortungsvolle Unternehmensführung, einschließlich anerkannter Praktiken im Risikomanagement.

Service-Desk-Analyst – hybrid in Brasilien

Service-Desk-Analyst bei Timenow, einem Unternehmen für Engineering-Beratung und Projektmanagement. Koordination von ITIL-basiertem Support, SLAs, Anbietern, Lizenzierung und Service-Automatisierung.

Beschreibung

  • Als erste Anlaufstelle des Service Desks leisten Sie Infrastruktur-Support der ersten Ebene und unterstützen zentrale Plattformen wie SAP, Senior und Salesforce.
  • Sie koordinieren den Support der ersten Ebene, indem Sie Warteschlangen, Prioritäten, Triage-Standards und Eskalationsverfahren für N2-/N3-Teams, interne Supportgruppen und Anbieter festlegen.
  • Sie bearbeiten Tickets bei betrieblichem Bedarf direkt.
  • Sie implementieren und pflegen ITIL-Praktiken für das Incident-, Request- und Problem-Management sowie den Servicekatalog und die Wissensdatenbank.
  • Sie verbessern die Qualität des Supports der ersten Ebene durch standardisierte Skripte, Dokumentationspraktiken und Ticketklassifizierung.
  • Sie analysieren Daten zu SLA, Erstlösungsquote, wiedereröffneten Tickets und Benutzerzufriedenheit, um Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung voranzutreiben.
  • Sie überwachen Serviceanbieter, indem Sie Liefergegenstände, Servicelevels und vereinbarte Verbesserungspläne nachverfolgen.
  • Sie verwalten Softwarelizenzen, einschließlich Zuweisung und Entzug, Optimierung der Nutzung, Compliance-Überwachung und Unterstützung bei der Kostenverteilung.
  • Sie identifizieren und implementieren Automatisierungs- und Self-Service-Funktionen, die manuelle Arbeit reduzieren und die Lösungsfindung beschleunigen.
  • Sie informieren Benutzer über Ausfälle, schwerwiegende Vorfälle und geplante Wartungsarbeiten.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informationssystemen, Informatik, Computer Engineering, Computernetzwerken, IT-Management oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Erfahrung in einem Service Center oder Service Desk, einschließlich Warteschlangenmanagement, Priorisierung und SLA-Überwachung.
  • Praktisches Verständnis von ITIL-Prozessen für Incident-, Request- und Problem-Management sowie von Servicekatalogen.
  • Erfahrung mit ITSM-Ticketing-Plattformen.
  • Erfahrung in der Verwaltung von Benutzern und Lizenzen in Microsoft 365.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, kundenorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technischen Sachverhalte unterschiedlichen Zielgruppen zu erklären.
  • Analytische, anpassungsfähige und proaktive Arbeitsweise sowie Eigeninitiative, Verbesserungen über die routinemäßigen Aufgaben hinaus einzuführen.
  • Fähigkeit, mit Leistungskennzahlen zu arbeiten und mit Anbietern zusammenzuarbeiten.
  • Eine ITIL-4-Foundation-Zertifizierung oder höher ist von Vorteil.
  • Microsoft-Zertifizierungen wie MS-900, MS-102 oder MD-102 sind von Vorteil.
  • Kenntnisse im IT-Asset-Management und in der Bestandskontrolle sind von Vorteil.
  • Erfahrung in der Überwachung von AMS- oder System-Support-Verträgen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Prozessautomatisierung durch Power Automate, Skripte, ITSM-Workflows, Chatbots oder KI für Supportleistungen ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung.
  • Zahnversicherung.
  • Lebensversicherung.
  • Fahrtkostenzuschuss.
  • Essenszuschuss.
  • TotalPass-Partnerschaft.
  • Rabatte und Partnerschaften mit verschiedenen Bildungseinrichtungen.

Ähnliche Stellen

Johnson & Johnson

Key Account Manager OP-Chirurgie

Johnson & Johnson

Entwickeln Sie die privaten ophthalmologischen Kundenkonten von Johnson & Johnson Surgical Vision im Vereinigten Königreich weiter. Dazu betreuen Sie Verträge, bauen strategische Kundenbeziehungen aus und erschließen kommerzielle Wachstumsmöglichkeiten.

Öffnen
American Fidelity

Senior Account Manager Vertrieb, öffentliche Schulen

American Fidelity

Vertrieb von Versicherungs-, Altersvorsorge- und Mitarbeiterbenefit-Produkten an öffentliche Schulen der Klassen K–12 in Oklahoma. Betreuung bestehender Kunden und Entwicklung maßgeschneiderter Leistungspakete im zugewiesenen Gebiet.

Öffnen
Health Care Service Corporation

TRS Account Manager, Texas (Remote)

Health Care Service Corporation

Betreuung der TRS-Krankenversicherungskonten der Health Care Service Corporation mit Kundenservice, Anmeldung und Problemlösung. Remote-Arbeit ist an berechtigten Standorten in den kontinentalen USA möglich; die Reisetätigkeit innerhalb des zugewiesenen Gebiets beträgt 50 %.

Öffnen
Rula

Business Development Manager – Healthcare-Partnerschaften

Rula

Stärken Sie Rulas Partnerschaften im Bereich psychische Gesundheit mit Benefits-Beratern und Krankenversicherungen. Entwickeln Sie Arbeitgeberpotenziale durch beratenden Healthcare-Vertrieb und strategische Kundengewinnung.

Öffnen
Republic Services

Junior Account Manager für gewerbliche Abfallservices

Republic Services

Betreuen Sie Geschäfts- und Industriekunden, damit sie dem Unternehmen als Kunden für Abfallservices erhalten bleiben, und erkennen Sie Möglichkeiten, das Angebot von Republic Services auszubauen. Verkaufen Sie zusätzliche Recycling-, Abfall- und Umweltdienstleistungen an Kunden.

Öffnen