Timenow
Timenow
Timenow deluje v jeklarski industriji ter dobavlja izdelke in rešitve, kot so visoko trdnostna armaturna jekla, prevlečene pločevine, jekleni profili in žice. Podjetje združuje industrijsko strokovno znanje z osredotočenostjo na inovacije, okoljsko upravljanje, pobude za skupnost in odgovorno upravljanje, vključno s priznanimi praksami upravljanja tveganj.

Analitik servisne službe – hibridno delo v Braziliji

Analitik servisne službe v podjetju Timenow, ki se ukvarja z inženirskim svetovanjem in vodenjem projektov. Koordinira podporo ITIL, pogodbe SLA, dobavitelje, licence in avtomatizacijo storitev.

Opis

  • Bodite glavna kontaktna oseba servisne službe ter zagotavljajte infrastrukturno podporo prve ravni in pomoč pri ključnih platformah, vključno s SAP, Senior in Salesforce.
  • Koordinirajte podporo prve ravni z vzpostavljanjem čakalnih vrst, prednostnih nalog, standardov triaže in postopkov eskalacije za ekipe N2/N3, notranje skupine za podporo in dobavitelje.
  • Tike rešujte neposredno, kadar to zahtevajo operativne potrebe.
  • Uvajajte in vzdržujte prakse ITIL za upravljanje incidentov, zahtevkov in težav ter katalog storitev in zbirko znanja.
  • Izboljšujte kakovost podpore prve ravni s standardiziranimi skriptami, praksami dokumentiranja in razvrščanjem tiketov.
  • Analizirajte podatke o SLA, rešitvah ob prvem stiku, ponovnem odpiranju tiketov in zadovoljstvu uporabnikov za spodbujanje pobud za nenehno izboljševanje.
  • Nadzirajte ponudnike storitev s spremljanjem dobav, ravni storitev in dogovorjenih načrtov izboljšav.
  • Upravljajte licence programske opreme, vključno z dodeljevanjem in odstranjevanjem, optimizacijo uporabe, spremljanjem skladnosti in podporo pri razporejanju stroškov.
  • Prepoznajte in uvedite možnosti avtomatizacije ter samopostrežnih storitev, ki zmanjšujejo ročno delo in pospešujejo reševanje.
  • Uporabnike obveščajte o izpadih, večjih incidentih in načrtovanem vzdrževanju.

Zahteve

  • Visokošolska izobrazba iz informacijskih sistemov, računalništva, računalniškega inženirstva, računalniških omrežij, upravljanja IT ali sorodnega področja.
  • Izkušnje z delom v servisnem centru ali službi za podporo, vključno z upravljanjem čakalnih vrst, določanjem prednostnih nalog in spremljanjem SLA.
  • Praktično razumevanje procesov ITIL, ki zajemajo upravljanje incidentov, zahtevkov in težav ter kataloge storitev.
  • Izkušnje z uporabo platform za obravnavo tiketov ITSM.
  • Izkušnje z upravljanjem uporabnikov in licenc v okolju Microsoft 365.
  • Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti, osredotočenost na uporabnike ter sposobnost razlage tehničnih tem različnim ciljnim skupinam.
  • Analitičen, prilagodljiv in proaktiven pristop z željo po uvajanju izboljšav zunaj običajnih odgovornosti.
  • Sposobnost dela z merili uspešnosti in sodelovanja z dobavitelji.
  • Certifikat ITIL 4 Foundation ali višji je prednost.
  • Microsoftovi certifikati, kot so MS-900, MS-102 ali MD-102, so prednost.
  • Poznavanje upravljanja IT-sredstev in nadzora inventarja je prednost.
  • Izkušnje z nadzorom pogodb AMS ali pogodb za podporo sistemom so prednost.
  • Izkušnje z avtomatizacijo procesov z uporabo Power Automate, skript, delovnih tokov ITSM, klepetalnih robotov ali umetne inteligence za podporne storitve so prednost.

Ugodnosti

  • Zdravstveno zavarovanje.
  • Zobozdravstveno zavarovanje.
  • Življenjsko zavarovanje.
  • Nadomestilo za prevoz.
  • Prehranski dodatek.
  • Partnerstvo s TotalPass.
  • Popusti in partnerstva z različnimi izobraževalnimi ustanovami.

Sorodna delovna mesta

Corporate Travel Management (CTM) Group

Remote Event Planner

Corporate Travel Management (CTM) Group
1001 – 5000 Zaposleni
GostinstvoLogistikaSvetovanje

Plan full-service and incentive meetings for CTM’s travel management business, from initial client discussions through onsite delivery and reconciliation. Coordinate destinations, suppliers, contracts, budgets, and client relationships.

Odpri
TD

Financial Crime Risk Investigator I

TD

Investigate financial crime, fraud, money laundering, and sanctions cases for TD Bank, using risk assessments and digital evidence analysis. Support investigations from initial case review through documentation, recommendations, and preparation for interviews and reviews.

Odpri