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Timenow
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1001 – 5000 Dipendenti
AerospazialeAgricolturaConsulenza
Timenow opera nel settore siderurgico, offrendo prodotti e soluzioni come tondini ad alta resistenza, lamiere rivestite, profilati in acciaio e fili. L’azienda combina competenze industriali e attenzione all’innovazione, alla gestione ambientale, alle iniziative per la comunità e a una governance responsabile, incluse pratiche riconosciute di gestione del rischio.
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Offerte dell’azienda

Analista Service Desk – Ibrido in Brasile

Analista Service Desk presso Timenow, società di consulenza ingegneristica e gestione dei progetti. Coordinerà il supporto basato su ITIL, gli SLA, i fornitori, le licenze e l’automazione dei servizi.

BRBrasileIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: portogheseAnalista
ITSM

Descrizione

  • Essere il principale punto di contatto del service desk, fornendo supporto infrastrutturale di primo livello e assistenza per le piattaforme principali, tra cui SAP, Senior e Salesforce.
  • Coordinare il supporto di primo livello definendo code, priorità, standard di triage e procedure di escalation per i team N2/N3, i gruppi di supporto interni e i fornitori.
  • Gestire direttamente i ticket quando la domanda operativa lo richiede.
  • Implementare e mantenere le pratiche ITIL per la gestione degli incidenti, delle richieste e dei problemi, insieme al catalogo dei servizi e alla knowledge base.
  • Migliorare la qualità del supporto di primo livello attraverso script standardizzati, pratiche di documentazione e classificazione dei ticket.
  • Analizzare i dati relativi a SLA, risoluzione al primo contatto, riapertura dei ticket e soddisfazione degli utenti per promuovere iniziative di miglioramento continuo.
  • Supervisionare i fornitori di servizi monitorando le consegne, i livelli di servizio e i piani di miglioramento concordati.
  • Gestire le licenze software, inclusi assegnazione e rimozione, ottimizzazione dell’utilizzo, monitoraggio della conformità e supporto all’allocazione dei costi.
  • Individuare e implementare funzionalità di automazione e self-service che riducano il lavoro manuale e accelerino la risoluzione.
  • Informare gli utenti su interruzioni, incidenti gravi e manutenzioni pianificate.

Requisiti

  • Laurea in Sistemi Informativi, Informatica, Ingegneria Informatica, Reti Informatiche, Gestione IT o un ambito correlato.
  • Esperienza in un Service Center o Service Desk, inclusa la gestione delle code, la definizione delle priorità e il monitoraggio degli SLA.
  • Conoscenza pratica dei processi ITIL relativi alla gestione di incidenti, richieste e problemi, nonché dei cataloghi dei servizi.
  • Esperienza nell’utilizzo di piattaforme ITSM per la gestione dei ticket.
  • Esperienza nella gestione di utenti e licenze Microsoft 365.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, con un approccio orientato al cliente e la capacità di spiegare argomenti tecnici a interlocutori diversi.
  • Approccio analitico, adattabile e proattivo, con iniziativa nel proporre miglioramenti oltre le responsabilità ordinarie.
  • Capacità di lavorare con metriche di performance e collaborare con i fornitori.
  • La certificazione ITIL 4 Foundation o superiore costituisce un vantaggio.
  • Le certificazioni Microsoft, come MS-900, MS-102 o MD-102, costituiscono un vantaggio.
  • La conoscenza della gestione degli asset IT e del controllo dell’inventario costituisce un vantaggio.
  • L’esperienza nella supervisione di contratti AMS o di supporto ai sistemi costituisce un vantaggio.
  • L’esperienza nell’automazione dei processi tramite Power Automate, script, flussi di lavoro ITSM, chatbot o IA per i servizi di supporto costituisce un vantaggio.

Benefit

  • Copertura assicurativa sanitaria.
  • Copertura assicurativa dentale.
  • Copertura assicurativa sulla vita.
  • Benefit per il trasporto.
  • Indennità per i pasti.
  • Partnership con TotalPass.
  • Sconti e partnership con diverse istituzioni educative.

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