Timenow
Timenow
Timenow darbojas tērauda nozarē, nodrošinot tādus produktus un risinājumus kā augstas izturības armatūra, pārklātas loksnes, tērauda profili un stieples. Uzņēmums apvieno rūpniecisko pieredzi ar koncentrēšanos uz inovācijām, vides pārvaldību, kopienas iniciatīvām un atbildīgu pārvaldību, tostarp atzītu riska pārvaldības praksi.

Service Desk analītiķis – hibrīddarbs Brazīlijā

Service Desk analītiķis uzņēmumā Timenow, kas sniedz inženierkonsultāciju un projektu vadības pakalpojumus. Koordinējiet uz ITIL balstītu atbalstu, SLA, piegādātājus, licencēšanu un pakalpojumu automatizāciju.

Apraksts

  • Esiet Service Desk galvenā kontaktpersona, nodrošinot pirmā līmeņa infrastruktūras atbalstu un palīdzību tādām pamatplatformām kā SAP, Senior un Salesforce.
  • Koordinējiet pirmā līmeņa atbalstu, izveidojot rindas, prioritātes, triāžas standartus un eskalācijas procedūras N2/N3 komandām, iekšējām atbalsta grupām un piegādātājiem.
  • Ja to prasa darbības vajadzības, apstrādājiet pieteikumus tieši.
  • Ieviesiet un uzturiet ITIL praksi incidentu, pieprasījumu un problēmu pārvaldībai, kā arī pakalpojumu katalogu un zināšanu bāzi.
  • Uzlabojiet pirmā līmeņa atbalsta kvalitāti, izmantojot standartizētus skriptus, dokumentēšanas praksi un pieteikumu klasifikāciju.
  • Analizējiet SLA, pirmā kontakta atrisināšanas, atkārtoti atvērto pieteikumu un lietotāju apmierinātības datus, lai virzītu nepārtrauktas uzlabošanas iniciatīvas.
  • Uzraugiet pakalpojumu sniedzējus, sekojot piegādēm, pakalpojumu līmeņiem un saskaņotajiem uzlabošanas plāniem.
  • Pārvaldiet programmatūras licences, tostarp to piešķiršanu un noņemšanu, izmantošanas optimizāciju, atbilstības uzraudzību un atbalstu izmaksu sadalē.
  • Identificējiet un ieviesiet automatizācijas un pašapkalpošanās iespējas, kas samazina manuālo darbu un paātrina risinājumu nodrošināšanu.
  • Informējiet lietotājus par darbības pārtraukumiem, būtiskiem incidentiem un plānoto apkopi.

Prasības

  • Bakalaura grāds informācijas sistēmās, datorzinātnēs, datortehnikā, datortīklos, IT pārvaldībā vai saistītā jomā.
  • Pieredze darbā Service Center vai Service Desk, tostarp rindu pārvaldībā, prioritāšu noteikšanā un SLA uzraudzībā.
  • Praktiska izpratne par ITIL procesiem, kas aptver incidentu, pieprasījumu un problēmu pārvaldību, kā arī pakalpojumu katalogiem.
  • Pieredze darbā ar ITSM pieteikumu platformām.
  • Pieredze lietotāju un licenču pārvaldībā Microsoft 365 vidē.
  • Spēcīgas rakstiskās un mutiskās komunikācijas prasmes, uz klientu vērsta pieeja un spēja izskaidrot tehniskus jautājumus dažādām auditorijām.
  • Analītiska, pielāgoties spējīga un proaktīva pieeja, kā arī iniciatīva ieviest uzlabojumus ārpus ikdienas pienākumiem.
  • Spēja strādāt ar darbības rādītājiem un sadarboties ar piegādātājiem.
  • ITIL 4 Foundation sertifikāts vai augstāks līmenis tiks uzskatīts par priekšrocību.
  • Microsoft sertifikāti, piemēram, MS-900, MS-102 vai MD-102, tiks uzskatīti par priekšrocību.
  • IT aktīvu pārvaldības un inventāra kontroles zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību.
  • Pieredze AMS vai sistēmu atbalsta līgumu uzraudzībā tiks uzskatīta par priekšrocību.
  • Pieredze procesu automatizācijā, izmantojot Power Automate, skriptus, ITSM darbplūsmas, tērzēšanas robotus vai mākslīgo intelektu atbalsta pakalpojumiem, tiks uzskatīta par priekšrocību.

Priekšrocības

  • Veselības apdrošināšana.
  • Zobu apdrošināšana.
  • Dzīvības apdrošināšana.
  • Transporta pabalsts.
  • Pabalsts ēdināšanai.
  • TotalPass partnerība.
  • Atlaides un partnerības ar dažādām izglītības iestādēm.

Saistītās vakances

Hamilton Medical

Account Manager, Respiratory Ventilation | Texas and Oklahoma

Hamilton Medical

Lead hospital sales of Hamilton Medical respiratory ventilation products across Texas and Oklahoma. Oversee capital procurement, customer adoption, installations, training, and territory pipeline management.

Atvērt